El Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es un puesto de nivel inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros, mantenimiento de cuenta, aspecto y apertura de cuentas en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de relaciones, gerentes de proyecto, custodios y clientes. El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y la infraestructura de apoyo de operaciones de Banco Nacional de México. **Responsabilidades:** + Seguir Instrucciones de Trabajo establecidas para completar tareas asignadas y resolver problemas que surjan en el desempeño de sus funciones. + Brindar asistencia al equipo, incluyendo ser experto en la materia, capacitar a nuevos empleados dentro de la unidad de trabajo y brindar orientación cotidiana a empleados de menor nivel. + Realizar análisis e investigación básica y ocuparse de la gestión del flujo de trabajo. + Realizar conciliación de transacciones y registros contables en los sistemas del banco. Análisis y solución de posibles diferencias como resultado de la conciliación. + Identificar, analizar y resolver problemas clave del área y brindar documentos aclaratorios y completos de forma correcta y oportuna a las áreas correspondientes cuando se soliciten. + Participar en la elaboración y administración de diversos reportes, el informe operativo diario y mensual, las métricas transaccionales y brindar una comunicación clara y constante sobre los procesos y las políticas locales con el equipo de trabajo. + Participar en la ejecución y el monitoreo de los procesos del área, garantizar la eficiencia, oportunidad y satisfacción del cliente. + Administrar datos para la generación de indicadores en los tableros de efectividad de los procesos. + Controlar los requisitos relacionados con el cumplimiento de las Políticas corporativas. + Participar en el control e implementación de medidas correctivas derivadas de evaluaciones de control (Manager Control Assessment, MCA) y otras entidades de control. + Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Banamex, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia **Calificaciones:** + Entre 2 y 3 años de experiencia relevante en procesos operativos. + Dominio de Microsoft Office (Excel, word, PowerPoint). + Demuestra de manera constante habilidades de comunicación escrita y verbal, de forma clara y concisa. + Capacidad para trabajar en un ambiente apresurado y cambiante. + Habilidad para analizar datos y resolver problemas de personal, operativos y de resultado de conciliación de transacciones. + Habilidades comprobadas de organización y gestión del tiempo. + Conocimientos contables y de conciliación de transacciones (volumen y saldos). + Conocimientos de sistemas del Banco (ADMWIN / TEOS) + Conocimiento de Instrucciones de Trabajo y Líneas de Control de Procesos + Disponibilidad en cambio de turno de trabajo. **Educación:** + Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente. La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario. + **Experiencia requerida** Entre 2 y 3 años de experiencia relevante en procesos operativos. Habilidad para analizar datos y resolver problemas de personal, operativos y de resultado de conciliación de transacciones. Habilidades de organización y gestión del tiempo. + **Conocimientos** Dominio de Microsoft Office (Excel, word, PowerPoint). Conocimientos contables y de conciliación de transacciones (volumen y saldos). Conocimientos de sistemas del Banco (ADMWIN / TEOS) Conocimiento de Instrucciones de Trabajo y Líneas de Control de Procesos Título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente. + **Objetivo del puesto** El Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es un puesto de nivel inicial a cargo de brindar servicios de apoyo de operaciones contables, incluyendo lo siguiente: mantenimiento de documentación/registros, almacenamiento y obtención de registros y conciliaciones de transacciones contables, en coordinación con el equipo central de Operaciones. Además, el Asociado de Apoyo de Operaciones 2 es el enlace entre el personal de operaciones, los gerentes de operación, gerentes de proyecto y clientes externos. + **Objetivo del área** El objetivo general de este rol es brindar apoyo de operaciones cotidianas en cumplimiento de los procesos y normas establecidos, para entregar en tiempo y forma los compromisos adquiridos con nuestros clientes. + **Funciones principales del Puesto** Seguir Instrucciones de Trabajo establecidas para completar tareas asignadas y resolver problemas que surjan en el desempeño de sus funciones. Brindar asistencia al equipo, incluyendo ser experto en la materia, capacitar a nuevos empleados dentro de la unidad de trabajo y brindar orientación cotidiana a empleados de menor nivel. Realizar análisis e investigación básica y ocuparse de la gestión del flujo de trabajo. Realizar conciliación de transacciones y registros contables en los sistemas del banco. Análisis y solución de posibles diferencias como resultado de la conciliación. Identificar, analizar y resolver problemas clave del área y brindar documentos aclaratorios y completos de forma correcta y oportuna a las áreas correspondientes cuando se soliciten. Participar en la elaboración y administración de diversos reportes, el informe operativo diario y mensual, las métricas transaccionales y brindar una comunicación clara y constante sobre los procesos y las políticas locales con el equipo de trabajo. Participar en la ejecución y el monitoreo de los procesos del área, garantizar la eficiencia, oportunidad y satisfacción del cliente. Administrar datos para la generación de indicadores en los tableros de efectividad de los procesos. Controlar los requisitos relacionados con el cumplimiento de las Políticas corporativas. Participar en el control e implementación de medidas correctivas derivadas de evaluaciones de control (Manager Control Assessment, MCA) y otras entidades de control. Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Banamex, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia + **Habilidades técnicas / Competencias que debe tener el Candidato** Excelentes habilidades para trabajo en equipo y supervisión de equipos de trabajo multidisciplinarios Habilidades para transmitir conocimientos específicos de forma práctica y estructurada Excelentes habilidades interpersonales de relacionamiento con personal de todos los niveles de una organización. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para la creación y presentación de documentos de trabajo y entregables. Atención de problemas de manera inmediata (sentido de urgencia) Capacidad de análisis Trabajo bajo presión Orientación a cumplimiento de objetivos + **Lugar de Trabajo (Domicilio Laboral)** Avenida Revolución 1267 piso 7, Col. Los Alpes, Delegación Álvaro Obregón, CDMX + **Observaciones Especiales** Trabajo de Lunes a viernes Esquema de trabajo Residente Disponibilidad de turno de trabajo, movilidad dentro de estos tres turnos. 9:00 am a 6:00 pm con 1 horas de comida. 11:00 am a 20:00 pm con 1 horas de comida. 12:00 am a 21:00 pm con 1 horas de comida. Descanso Sábados y Domingos ------------------------------------------------------ **Job Family Group:** Operations - Core ------------------------------------------------------ **Job Family:** Operations Support ------------------------------------------------------ **Time Type:** Full time ------------------------------------------------------ _Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law._ _If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review_ _Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm)_ _._ _View Citi’s_ _EEO Policy Statement (https://www.citigroup.com/global/eeo-aa-policy)_ _and the_ _Know Your Rights (https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088\_EEOC\_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf)_ _poster._ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. 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