Discover your future at Citi

Working at Citi is far more than just a job. A career with us means joining a team of more than 230,000 dedicated people from around the globe. At Citi, you’ll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.

Job Overview

El asociado de servicios 2 es un puesto de nivel inicial responsable de ejecutar actividades de servicio al cliente mientras garantiza el cumplimiento de las políticas y directrices de Citi, en coordinación con la función de Servicio al Cliente. El objetivo general es resolver consultas y problemas de clientes, y proporcionar apoyo constante al cliente.

Responsabilidades:

Llevar a cabo verificaciones, abordar consultas relacionadas con cuentas, procesar transacciones y realizar ventas cruzadas de una gran variedad de productos y servicios a clientes nuevos y existentes.Resolver consultas y gestionar problemas de clientes en función de la matriz de empoderamiento que incluye, entre otros: exención de cargos por mora, cargos por interés, cargos anuales y cancelaciones, cargos bancarios, cargos de todas las tarjetas y límites impuestos de productos de Ready Credit.Hacer recomendaciones para lograr aumentos de las líneas de crédito, según sea necesario.Desarrollar y mantener conocimientos detallados de una amplia variedad de oferta de productos y servicios.Escalar posibles casos de fraude al Departamento de Fraudes y firmar en nombre del banco, según sea necesario.Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

Entre 2 y 5 años de experiencia relevante.Nivel básico de experiencia en un puesto relacionado (combinación de educación/experiencia).Eficaces habilidades de comunicación oral y escrita.Habilidad de fomentar y gerenciar relaciones.Capacidad comprobada para resolver problemas de manera creativa.

Educación:

Licenciatura/título universitario o experiencia equivalente.

La descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nivel de los tipos de trabajos realizados. Se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.

ACTIVIDADES:

Brindar atención telefónica al segmento Patrimonial

Seguimiento de folios (casos para resolver)

REQUISITOS:

indispensable experiencia en atención a clientes de segmento bancario y financiero.

Experiencia en segmento Priority (internos)

Disponibilidad de horario vespertino (los horarios se asignan de acuerdo a las necesidades operativas) descansando dos días a la semana.

Conocimiento del proceso operativo apegado a las normas, políticas y líneas de control del Banco.

Inglés conversacional

Gusto por las ventas para productos y servicios bancarios

RECOMENDACIONES:

Revisa y analiza el puesto de trabajo, si cumples con los requisitos postúlate.
La vacante estará publicada 5 días hábiles y tiene fecha de vencimiento para poder postular.
Actualiza tu perfil en Workday y asegúrate de ADJUNTAR tu CV (indispensable)

FACTOR DE DESCARTE: Aquellos candidatos que no cumplan con los requisitos mínimos establecidos en la publicación serán descartados del proceso de selección. Asegúrate de demostrar claramente tu experiencia y habilidades en tu postulación.

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Job Family Group:

Customer Service

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Job Family:

Service

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

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