El Especialista en Cobranzas 3 es un puesto de nivel inicial a cargo de realizar el contacto con el cliente entrante y saliente para fines de cobranzas, en coordinación con el equipo de Operaciones - Incumplimiento de cobranzas. El objetivo general de esta función es ayudar en los esfuerzos de cobro en cuentas de clientes morosas en etapa final. **Responsabilidades:** + Resolver temas de mora y pago atrasado a través de habilidades y tácticas de negociación avanzadas. + Realizar investigaciones, incluida la localización, para desarrollar contactos externos. + Aumentar la recuperación de cartera vencida de diferentes carteras de cobranzas. + Coordinar y compartir conocimientos con cobradores menos experimentados. + Garantizar el cumplimiento de las políticas institucionales y entender cómo las tareas realizadas se relacionan con otras en el equipo. + Seguir los procedimientos y las instrucciones para elegir entre soluciones alternativas para resolver las moras. + Completar todas las tareas de forma precisa, eficiente y bajo supervisión general. + Brindar servicios de cobranza telefónica a los clientes. + Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia **Calificaciones:** + 1 año de experiencia relevante. + Demuestra una comunicación escrita y verbal clara y concisa de manera constante. **Educación:** + Diploma de bachillerato o equivalente. AVRequisitos del puesto  Bachillerato concluido.  Experiencia previa en cobranza telefónica.  Disponibilidad para trabajar de martes a domingo de 2:30 pm a 9:00 pm.  Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. El lugar de trabajo es en Av Venustiano Carranza Col Centro, Edificio Citica Monterrey. ------------------------------------------------------ **Job Family Group:** Operations - Collections Default ------------------------------------------------------ **Job Family:** Core Collections ------------------------------------------------------ **Time Type:** Full time ------------------------------------------------------ _Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law._ _If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review_ _Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm)_ _._ _View Citi’s_ _EEO Policy Statement (https://www.citigroup.com/global/eeo-aa-policy)_ _and the_ _Know Your Rights (https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088\_EEOC\_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf)_ _poster._ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.