The Sales Support Analyst is an entry level position responsible for participating in a range of sales support activities including analysis of sales outcomes, opportunities and the creation of proposals in coordination with the Consumer Sales team. The overall objective of this role is to assist in providing a full range of support services to sales people and client segments. **Responsibilities:** + Provide sales and service assistance to Relationship Managers in serving consolidated banking customers + Enure that all service queries are resolved timely + Resolve sales problems by identifying and selecting solutions from acquired technical experience and precedent + Deliver quality service to customers and refer potential customers to Relationship Managers + Assist in meeting overall branch sales and service goals + Appropriately assess risk when business decisions are made, demonstrating particular consideration for the firm's reputation and safeguarding Citigroup, its clients and assets, by driving compliance with applicable laws, rules and regulations, adhering to Policy, applying sound ethical judgment regarding personal behavior, conduct and business practices, and escalating, managing and reporting control issues with transparency. **Qualifications:** + Relevant experience preferred + Customer service experience preferred + Working knowledge of related industry practices and standards + Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication **Education:** + Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required. Asesor de Gestión de Indicadores de Control Actividades Analista que gestiona y atiende con oportunidad procesos de control en el área de Estrategia de Asesoría Previsional, con impacto para el cumplimiento normativo atendiendo requerimientos de las áreas de control interno y externo. | Responsable de administrar y reportar información para toma de decisiones, realizar reportes, gestionar y administrar procesos de forma central para la fuerza de ventas y staff, con la finalidad de cumplir con políticas corporativas o requerimientos de negocio. Funciones - Gestionar, coordinar y ejecutar oportunamente los procesos de Prevención de Lavado de Dinero (AML), como lo es el proceso de Debida Diligencia Reforzada para los clientes de Alto Riesgo y la participación para solicitar el Origen de Fondos por petición del área de AML de la Afore. - Gestionar, coordinar y ejecutar oportunamente los procesos de Verificación de prácticas de Asesoría correspondientes a indicadores de desempeño de la fuerza de asesoría; análisis de los casos con presunción de una mala práctica en las encuestas de satisfacción, así como el análisis, seguimiento y atención de los casos de excepciones en el enrolamiento de los trabajadores. - Entrega oportuna y en forma de información de requerimientos por parte de las áreas de Control (CONSAR, Contraloría Normativa, Internal Audit, Comité de Comunicación y Control, entre otras) generando avances e informes, en su caso. - Atención en tiempo, forma y con calidad a procesos de control que le son asignados (auditorías, issue’s, ejecución de controles, monitoreos, Kri’s, resguardo de registros). - Gestionar los procesos centrales de control del área de Estrategia de Asesoría Previsional, así como administrar bases de datos para el correcto cumplimiento de las tareas asignadas. Requisitos - Licenciatura terminada / Experiencia equivalente - Habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita |Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y multidisciplinario | Capacidad demostrada para navegar simultáneamente en múltiples sistemas y tareas | Apego a políticas y procedimientos, Capacidad de análisis, Actitud de servicio - Experiencia demostrada en la gestión de procesos, generación de reportes e informes, manejo de bases de datos - Dominio avanzado de Microsoft Office y Windows (Excel, manejo y cruces de bases de datos, tablas dinámicas, gráficas -Presentaciones en Power Point) - 2 años de experiencia laboral en un puesto relacionado - Deseable conocimiento general del proceso operativo del producto de Afore para gestionar sus actividades de manera oportuna **Requisitos:** **Dominio de Excel en nivel avanzado** (análisis de indicadores, bases de datos, cruces de información, presentaciones) Experiencia en la generación de indicadores Comunicación verbal y escrita Actitud de servicio Comunicación interna Capacidad Analitica Habilidades de Gestión Carrera terimnada / Experiencia equivalente Favor de adjuntar CV actualizado ------------------------------------------------------ **Job Family Group:** Consumer Sales ------------------------------------------------------ **Job Family:** Consumer Sales Support ------------------------------------------------------ **Time Type:** Full time ------------------------------------------------------ **Most Relevant Skills** Please see the requirements listed above. ------------------------------------------------------ **Other Relevant Skills** For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter. ------------------------------------------------------ _Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law._ _If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review_ _Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm)_ _._ _View Citi’s_ _EEO Policy Statement (https://www.citigroup.com/global/eeo-aa-policy)_ _and the_ _Know Your Rights (https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088\_EEOC\_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf)_ _poster._ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.