El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente. **Responsabilidades:** + Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales. + Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario. + Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio. + Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución. + Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente. + Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes. + Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control. + Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia **Calificaciones:** + Entre 2 y 4 años de experiencia relevante. + Experiencia en servicio al cliente o finanzas. + Dominio de Microsoft Office. + Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones. + Atención constante a los detalles para garantizar precisión. + Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa. + Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados. **Educación:** + Diploma de bachillerato o equivalente. ------------------------------------------------------ **Job Family Group:** Customer Service ------------------------------------------------------ **Job Family:** Institutional Customer Service ------------------------------------------------------ **Time Type:** Full time ------------------------------------------------------ _Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law._ _If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review_ _Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm)_ _._ _View Citi’s_ _EEO Policy Statement (https://www.citigroup.com/global/eeo-aa-policy)_ _and the_ _Know Your Rights (https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088\_EEOC\_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf)_ _poster._ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.