Back Office Service - Sostituzione Maternità Job Description **Back Office Service – sostituzione maternità** **In Grundfos Water Treatment Italy** siamo alla ricerca di una risorsa dinamica e orientata al cliente da inserire nel team di Back Office Service. In questo ruolo ti occuperai della gestione dei Claim e delle attività post-vendita, coordinando spedizioni, interventi tecnici e documentazione di accesso ai cantieri. Sarai di supporto nell’organizzazione delle trasferte e nella preparazione di offerte. Collaborerai con tecnici, clienti e fornitori per garantire un servizio efficiente tramite il monitoraggio delle attività su SAP. **Principali Responsabilità:** + Gestione e prioritizzazione delle richieste dei clienti ricevute tramite telefono, email, live chat e messaggistica istantanea + Raccolta e valutazione delle informazioni necessarie per gestire le richieste relative a prodotti e servizi, limitatamente alle offerte standardizzate + Analisi e calcolo dei preventivi, proponendo il prodotto più idoneo alle esigenze del cliente in termini di qualità, prezzo e tempi di consegna + Registrazione puntuale di richieste, reclami e problematiche legate alle vendite + Mantenimento di una documentazione completa e accurata delle interazioni nel sistema SAP + Supporto post-vendita e assistenza tecnica, ove richiesto + Gestione delle offerte CRM nel rispetto degli SLA (Service Level Agreement) definiti per ciascun cliente + Gestire e risolvere i reclami dei clienti al primo contatto + Consuntivazione e Invio alla fatturazione degli Interventi. + Aggiornamento preciso e costante delle informazioni relative alle interazioni, agli account e ai dati dei clienti **Immaginiamo che tu abbia:** + Diploma di tipo commerciale/amministrativo + Esperienza pregressa di 3 anni nel ruolo e capacità di interagire con i clienti via telefono e/o e-mail + Ottima conoscenza della lingua inglese e francese + Buona conoscenza della lingua tedesca + Padronanza nell’utilizzo del pacchetto office + Conoscenza del sistema gestionale SAP + Attitudine al Problem Solving e capacità di lavorare in team. + Attitudine al lavoro per obiettivi, affidabilità, autonomia operativa e precisione completano il profilo **Caratteristiche dell'offerta** + Contratto a tempo determinato per sostituzione maternità **Vuoi saperne di più?** Se avete domande o volete saperne di più su questa posizione, vi preghiamo di contattare Genny Secondino alla mail gsecondino@grundfoswt.com Se questa opportunità ti sembra interessante, invia il tuo curriculum cliccando su “Candidati”. Per approfondire l'universo Grundfos, seguici suLinkedIn (http://linkedin.com/company/grundfos) oYoutube (http://youtube.com/user/grundfos) , e per conoscere alcuni dei tuoi futuri colleghi e il motivo per cui amano lavorare in Grundfos, dai un'occhiata aMeet our people (https://www.grundfos.com/careers/meet-our-people) **Non vediamo l'ora di avere vostre notizie.** Information at a Glance **Job details** Workplace: Remote Position Job Location: Cadriano di Granarolo dell' Emilia (BO), Bologna, Italy Contract Type: Full-Time Employment Type: Temporary