¿Quiénes somos? Winning Consulting es una empresa de consultoría que ofrece servicios de consultoría, formación, reclutamiento e investigación. Apoyamos a nuestros clientes en la búsqueda de soluciones innovadoras y sostenibles, desde la aplicación del conocimiento científico a la resolución de problemas complejos de gestión hasta la transformación digital y tecnológica de las organizaciones. Si quieres saber más sobre nosotros, visita nuestra web https://www.winning-consulting.com/ (http://www.winning.consulting.com/) Todas las candidaturas se tratan de forma confidencial en virtud del GDPR. Al enviar su candidatura, acepta el tratamiento de su información en el contexto del reclutamiento y su inclusión en nuestra base de datos de candidatos. Si no consiente el tratamiento de estos datos, le rogamos que no presente su candidatura a este anuncio. Como Back/Middle Office , serás una pieza clave en la gestión eficiente y profesional de las consultas de nuestros clientes, aportando soporte al equipo de ventas, operaciones y back office. Tu objetivo será garantizar una experiencia de cliente excepcional, cumpliendo con los estándares de calidad, cumplimiento normativo y plazos establecidos. ✅ Principales Responsabilidades: - Llamadas de clientes y tareas administrativas de forma eficiente, dentro de los SLA acordados. -Resolver consultas en el primer contacto siempre que sea posible. -Garantizar un trato profesional y eficaz a los clientes. -Consultas de clientes -Responder a consultas sobre servicios y transacciones a través de distintos canales. -Solicitar y gestionar documentación de clientes de forma precisa y conforme a las normas de cumplimiento. -Contactar proactivamente a los clientes para ofrecer un servicio personalizado. -Gestionar incidencias relacionadas con pagos en coordinación con el Back Office. -Cumplir con las regulaciones de prevención de blanqueo de capitales (AML). -Garantizar una comunicación clara, coherente y profesional con clientes internos y externos. -Cumplir estrictamente con las políticas y procedimientos internos. 📊 Gestión operativa y KPIs -Seguimiento y gestión de tareas pendientes. -Monitoreo de datos a través de Overwatch. -Coordinación con bancos ante incidencias o aclaraciones de pagos. 📑 Soporte documental y legal -Preparar documentación para el Departamento Legal. -Gestionar cargos, reembolsos y autorizaciones especiales. 🧠 Perfil que buscamos: -Requisitos técnicos: Español nativo/ Inglés fluido (oral y escrito) – imprescindible. -Experiencia previa en atención al cliente o middle office.. -Competencia en herramientas informáticas (email, Word, Excel). -Experiencia previa en entidad financiera, consultora o Bróker.  Habilidades personales: -Excelentes capacidades de comunicación oral y escrita. -Organización, atención al detalle y resolución eficaz de problemas. -Proactividad, empatía, actitud positiva y compromiso con la calidad. -Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico. 💼 ¿Qué ofrecemos? -Contrato estable a jornada completa. -Oficina en el centro de Barcelona, con posibilidad de trabajo híbrido según necesidades. -Oportunidad de crecimiento en una empresa internacional. -Entorno profesional, colaborativo y con enfoque en el desarrollo personal y profesional. Powered by JazzHR