Atendente de Governança Mesaria(o)
Serviços de Hospedagem
Relatar para:
Gerente Assistente de Serviços de Hospedagem
Principais Responsabilidade & Objetivos do Cargo:
Recebe pedidos do trabalho por uma variedade dos métodos e as distribuir prontamente para as pessoas designadas de modo que o trabalho possa ser efetuado de forma eficiente e pontual assegurando a satisfação completa do hóspedes. Seguir todos os passos para assegurar que as tarefas sejam concluídas com exito.
EXEMPLO DE DEVERES:
FUNÇÕES ESSENCIAIS
25% Trabalha ativamente na disponibilidade de apartamentos Vagos Limpos para o front office junto com a equipe de Supervisores.
20% Mantem livros de controle de chamadas, Via hotsos para Engenharia e TI, livro de controle de carros e chaves e log book completos e atualizados. Faz impressão, verificação e arquivo de Discrepância.
15% Cuida das solicitações dos hóspedes delegando aos membros e equipe responsáveis fazendo follow up para garantir total eficácia do departamento nestes atendimentos.
15% Abre o departamento, faz distribuição de relatórios das atendentes da manhã e tarde, acompanha distribuição de chaves,celulares e carros.
10% Faz solicitação de flores para hóspedes vips e orquideas para todas as Uhs suítes de acordo com a necessidade. Providencia bordados em roupões de núpcias e prepara material impresso e roupões das mesmas.
10% Faz arquivo e fechamento mensal de todos os arquivos diários e semanais do departamento, SALT e fechamentos mensais fast shop e floricultura. Faz fechamento mensal de Achados e Perdidos e Doações.
5% Coordena e controla todo o tráfego de documento e pessoas dentro do departamento.
FUNÇÕES SUSTENTADORAS
Além de realizar as funções essenciais, esta posição pode ser requerida para realizar uma combinação das seguintes funções sustentadoras, com a percentagem de tempo realizando cada função para ser exclusivamente determinada pelo supervisor baseado em requerimentos particulares da empresa.
• Arquiva documentos e os organiza
• Redige relatórios
• Mantem e organiza quadros informativos
• Proporciona suporte aos Supervisores de Andar e Gerente Assistente de Serviços de Hospedagem.
• Participa espontaneamente de comitês e atividades extra departamentais.
• Ser cordial e responsável atendendo às necessidades dos hóspedes e dos Membros de Equipe.
• Atender cordialmente o telefone sempre atento na segunda linha e na espera de chamadas jamais permitindo que o telefone ultrapasse o terceiro toque.
O Membro de Equipe tem que possuir o seguinte conhecimento e habilidades e ser capaz de explicar e demonstrar que ele ou ela pode realizar as funções essenciais do trabalho, com ou sem acomodação razoável.
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• Habilidade de tratar eficazmente dos clientes internos e externos, algo no qual requererá níveis elevados da paciência, de tato e diplomacia em situações de raiva e conflitos.
• Etiqueta telefônica e ao se comunicar no celular de trabalho.
•Habilidade de ler, escrever e seguir instruções.
•Compreender e falar claramente.
• Conhecimento intermediário Windows e sistemas de informática ( Opera, hotsos).
EDUCAÇÃO
- 2º grau completo
EXPERIÊNCIA
Vivência anterior em atendimento ao cliente, suporte administrativo ou em Serviços de Hospedagem são requeridas.