Atendente de Apartamento - Camareira(o)

Resumo da posição:
Responsável por apoiar todas as operações de Governança, garantindo a execução das atividades de forma eficiente e dentro dos padrões da marca, assegurando uma experiência excepcional aos hóspedes.

Principais responsabilidades:

Atender e analisar solicitações de hóspedes, direcionando-as aos membros da equipe de forma ágil e eficaz.

Manter altos padrões operacionais nas áreas de Governança e Lavanderia.

Monitorar a aparência, desempenho e qualidade dos serviços prestados pela equipe, promovendo treinamento e trabalho em equipe.

Apoiar na liberação e disponibilidade de quartos para hospedagem, em conjunto com a supervisão de andares.

Gerenciar controles do departamento, incluindo frequência de colaboradores, liberação de chaves-mestras, registro de incidentes e controle de entrada/saída de uniformes e enxoval.

Conferir diariamente as informações dos hóspedes no CRM e garantir atendimento às preferências e solicitações dentro do prazo.

Solicitar flores e enxoval especial para ocasiões especiais, como casamentos, falecimentos e maternidade.

Realizar controle mensal de Achados e Perdidos e doações.

Verificar uniformes, enviando-os para lavagem e/ou reparos quando necessário.

Coordenar o fluxo de documentos e pessoas no departamento.

Controlar e liberar diariamente enxoval e roupas de hóspedes atendidos pela lavanderia.

Realizar fechamento mensal de despesas da lavanderia e relatórios correspondentes.

Substituir o(a) Atendente de Lavanderia em casos de férias, folgas ou ausências.

Requisitos desejáveis:

Experiência anterior em Governança, Lavanderia ou áreas operacionais de hotelaria.

Organização, atenção aos detalhes e habilidade para lidar com múltiplas tarefas.

Boa comunicação e postura profissional.

Disponibilidade para atuar em escalas, finais de semana e feriados.

O que estamos procurando?

Um Atendente de Andares servindo a Hilton está sempre trabalhando em nome de nossos hóspedes e colaborando com outros membros da equipe. Para preencher essa função com sucesso, você deve manter a atitude, comportamentos, habilidades e valores abaixo:

Planejamento e organização

Boa comunicação oral e escrita

Experiência prévia em lavanderia

Boas habilidades interpessoais

Proficiência, em nível intermediário, com computadores e programas de computador, incluindo Microsoft Office

Comprometido em fornecer um alto nível de serviço ao cliente

Excelentes padrões de limpeza

É vantajoso nesta posição se você demonstrar as seguintes capacidades e vantagens:

Capacidade de trabalhar em equipe

Excelente atenção aos detalhes

Atitude positiva

Como será trabalhar para a Hilton?

A Hilton é a principal empresa global de hospitalidade, abrangendo o setor de hospedagem, desde hotéis e resorts de luxo até suítes para estadias prolongadas e hotéis de preço médio. Há quase um século, a Hilton oferece aos viajantes de negócios e lazer o que há de melhor em acomodações, serviço, comodidades e valor. A Hilton está dedicada a continuar sua tradição de proporcionar experiências excepcionais para os hóspedes em suas marcas globais. Nossa visão \"preencher a terra com a luz e o calor da hospitalidade\" nos une como equipe para criar experiências de hospitalidade notáveis ao redor do mundo todos os dias. E nossos incríveis membros da equipe estão no coração de tudo isso!