Többre számíthat. Többet érhet el. Legyen több a Diebold Nixdorfnál. Csapatunk automatizálja, digitalizálja és átalakítja azt, ahogyan világszerte több mint 75 millió ember bankol és vásárol ebben a hiper-összekapcsolt, fogyasztóközpontú világban. Csatlakozzon hozzánk, és csatlakozzon hozzánk, hogy összekapcsoljuk az embereket a kereskedelemmel ebben a létfontosságú és kifizetődő szerepkörben.

 

A pozíció áttekintése

A 1st level Service Desk Agent feladata, hogy az ügyfelektől érkező bejelentéseket fogadja, kezelje és megoldja. Ez magában foglalja VPN, remote desktop vagy más a hibajegyek elemzéséhez és megoldásához szükséges alkalmazásokat. A Service Desk Agent felelősségi körébe tartozik még az ügyfélkörnyezeten belüli dedikált hardverekkel és szoftverekkel kapcsolatos “How to?” kérdések megválaszolása, valamint a jegyek létrehozása, aktualizálása változások esetén (törlés, kiegészítő információk, lezárás stb). 

 

Kulcsfeladatok

Az ügyfelektől telefonon, emailen vagy más csatornán érkező bejelentések értelmezése, hibabejelentés felvétele, adminisztrálása és a hiba elhárítása (pl. jelszó-visszaállítás, hálózati hiba, SW-konfiguráció stb.). Amennyiben nem jár sikerrel, tájékoztatja az ügyfelet a következő lépésekről. Részletes információ nyújtása minden elvégzett tevékenységről a következő releváns megoldócsoportnak a meghatározott folyamatoknak megfelelően. Bizonyos esetekben a helyszíni szolgáltatoktól származó információk bevitele. Az ügyfél kérésére az incidensek kezelése, a jegyben szereplő információk frissítése vagy információ átadása (pl. technikus kiérkezési ideje). Az ügyfelek magas szintű elégedettségének biztosítása. Dedikált esetekben tájékoztatás nyújtása az illetékes harmadik félnek/ szolgáltatónak. A bejelentés értelmezésében és annak megoldása érdekében az ügyfélspecifikus alkamazások és eszközök pontos ismerete és használata. 

 

Szükséges képesítések

Technikai jellegű munkatapasztalat. Ügyfélszolgálati irányelvek és gyakorlatok ismerete. Anyanyelvi szintű magyar nyelvtudás. Alapfokú angol nyelvtudás. Számítástechnikai - hardveres és szoftveres ismeretek, például a Microsoft Office használatában való jártasság. Több műszakban történő munkavégzésre való képesség és hajlandóság, a támogatott ügyfél igényei alapján. 

 

Előnyt jelent

Jó műszaki ismeretek az ügyfélspecifikus hardver- és szoftverkörnyezetben. 6 hónapos call center környezetben szerzett tapasztalat. Jó kommunikációs és probléma megoldó képesség. Korábbi munkahelyen kisebb-nagyobb csapatban való munkavégzés. Ipari környezetben szerzett munkatapasztalat

 

Több rólunk

Több mint 23 000 nagyszerű kollégánk van a világ több mint 130 országában, akik együtt alkotják a jövő technológiáit.

A támogató vállalati kultúra, a belső képzések és a technológiai létesítmények kombinációja ideális feltételeket teremt minden alkalmazott szakmai fejlődéséhez, az ügyfeleink napi igényeire összpontosító értelmes és felelősségteljes munkához, és végül, de nem utolsósorban a személyes és szakmai élet egyensúlyának megteremtéséhez.

*A Diebold Nixdorf egyenlő esélyeket biztosító munkaadó, és nagyra értékeljük a sokszínűséget vállalatunknál. Nem teszünk különbséget faj, vallás, bőrszín, nemzeti származás, nem, szexuális irányultság, nemi identitás, életkor, családi állapot, veterán státusz vagy fogyatékosság alapján.*

** Minden toborzó ügynökségnek: A Diebold Nixdorf nem fogad el ügynökségi önéletrajzokat. Kérjük, ne küldjenek önéletrajzokat a mi álláskereső aliasunknak, a Diebold Nixdorf alkalmazottainak vagy bármely más szervezeti helyszínnek. A Diebold Nixdorf nem vállal felelősséget a kéretlen önéletrajzokkal kapcsolatos díjakért.**

Globális vállalat vagyunk, amely több telephelyen és szervezetben működik. Mivel arra törekszünk, hogy jelöltjeink számára a legjobb megoldást találjuk, számos jogi személy lehet alkalmas egy állásajánlatra. Működő szervezeteink listája itt található - https://www.dieboldnixdorf.com/en-us/about-us/global-locations

___________________________________________________________________________________________

Expect more. Connect more. Be more at Diebold Nixdorf. Our teams automate, digitize, and transform the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this hyper-connected, consumer-centric world. Join us in connecting people to commerce in this vital, rewarding role.

 

Position Overview

Service Desk Agent- 1st level is responsible for receiving, handling and resolving customer service calls. This includes VPN, remote desktop or other applications required to analyze and resolve service tickets. The Service Desk Agent is also responsible for answering “How to?” questions regarding dedicated hardware and software within the customer environment, as well as creating and updating tickets in case of changes (deletion, additional information, closure, etc.).

 

Key tasks

• Interpreting customer service calls via phone, email or other channels, recording and administering service calls and resolving issues (e.g. password reset, network error, SW configuration, etc.). Informing the customer of the next steps if unsuccessful

• Providing detailed information on all activities performed to the next relevant resolution team according to defined processes

• In some cases, entering information from on-site services

• Handling incidents, updating ticket information or providing information (e.g. technician arrival time) upon customer request

• Ensuring a high level of customer satisfaction

• Providing information to the relevant third party/service provider in dedicated cases

• Accurate knowledge and use of customer-specific applications and tools in order to interpret and resolve the report

 

Required qualifications

• Technical work experience

• Knowledge of customer service policies and practices

• Native or advanced fluent communication of Hungarian language skills

• Basic English language skills- mainly written form

• Computer - hardware and software skills, such as proficiency in the use of Microsoft Office

• Ability and willingness to work multiple shifts, based on the needs of the supported customer

 

Advantage

• Good technical skills in customer-specific hardware and software environments

• 6 months of experience in a call center environment

• Good communication and problem-solving skills

• Previous experience working in small or large teams

• Experience working in an industrial environment.

 

#LI-AO2 #LI-Hybrid