The Associate Salesforce Administrator position offers a unique opportunity to be part of our Global Operations Command Center (GOCC) team, where you will play a crucial role in maintaining and enhancing our Salesforce platform. This role is integral to our mission of providing seamless IT services by ensuring the reliability and efficiency of our Salesforce infrastructure. By joining our team, you will gain valuable experience in a dynamic, 24/7 operational environment, contributing to both personal and professional growth. **Position Responsibilities:** + Provide day-to-day administration, troubleshooting, and maintenance for the Salesforce platform. + Create and maintain users, roles, profiles, security settings, custom objects, and fields. + Develop, document, and maintain operational processes and procedures related to Salesforce. + Assist Developers/Application teams covering 24/7 monitoring and basic troubleshooting. + Perform Site Switches/Org Migrations/Instance Refreshes. + **Work Arrangement:** As part of a 24/7/365 operation, this is an Office based shift role. + **Shift Schedule:** Shift patterns are based on 8-hour shifts alternating between morning, mid-shift and night shifts monthly. **Required Qualifications:** + 1-3 years of Salesforce Administration experience. + Experience with Incident, Change, and Problem Management. + Bachelor’s Degree in Computer Engineering or Information Technology. + No specific licenses required. **Preferred Qualifications:** + Experience with Service Management Tools e.g., ServiceNow and xMatters. + Experience with data management, reporting, and analytics. + Knowledge in Observability and AIOps tools e.g., Moogsoft. + Familiarity with Salesforce best practices and security guidelines. + Strong analytical and problem-solving skills. **When You Join Our Team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Modalidades de Trabajo** En la oficina