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Analista de NOC

Estamos buscando um profissional de NOC que fará parte de uma equipe multidiciplinar, com foco na excelência em seus atendimentos e atividades. O profissional deverá ter postura exemplar, bem como boa comunição (escrita e verbal) resiliência para trabalhar em ambientes desafiadores e saber ter desenvoltura em diversos cenários junto aos nossos clientes.

Buscamos alguém com sede de conhecimento, para desenvolver suas competências e construir uma carreira técnica sólida, a partir da interação com operadoras, fabricantes e clientes para garantir a melhor experiência de suporte.

Quais serão suas responsabilidades?

Realizar atendimento de requisições e incidentes relacionados as tecnologias de LAN, WAN, WLAN dentro dos prazos de SLAs acordados;Gerenciamento de todo o ciclo de chamados e condução de troubleshooting junto as operadoras, fabricantes e clientes;Responder e diagnosticar todos os alertas, escalonar para o engenheiro de N2 quando não conseguir resolver.Garantir que os incidentes sejam atualizados com detalhes de progresso e resolução em tempo hábil usando a plataforma necessária;Seguir os procedimentos de transferência necessários para mudanças de turno para garantir a continuidade do serviço;Conduzir troubleshooting de incidentes críticos para resolução de problemas e identificação da causa raiz.

O que esperamos que você possua?

Boas habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita;Experiência de 1 ano ou mais com atuação em suporte técnico à infraestrutura de redes e monitoração;Graduação em Tecnologia da Informação ou Computação ou área relacionada;Certificação CCNA (será um diferencial);Experiência básica em Switches Cisco Catalyst (operação e troubleshooting);Experiência nível básico em suporte técnico a clientes;Experiência em diagnóstico e solução de problemas;Experiência fornecendo suporte remoto em tecnologias LAN, WAN e WLAN;Entendimento de nível básico de roteamento e comutação de rede;Conhecimento em ferramentas de gerenciamento Zabbix/Grafana e protocolo SNMP;Conhecimento em ferramenta de ITSM.Inglês Intermediário / AvançadoPortuguês Avançado

O que nós oferecemos?