Sirve como el punto de contacto principal para el personal de Operaciones de Campo y como un enlace entre los clientes, las Operaciones de Campo y los grupos de negocio internos. Coordina y supervisa las citas de los clientes para garantizar una experiencia laboral excelente y oportuna. Monitorea el estado técnico para gestionar los horarios de llegada y la finalización de turnos. Supervisa los grupos de trabajo y los horarios, identificando intervalos de tiempo no ocupados, sobrecarga de citas, ineficiencias, cancelaciones y otras situaciones, incluyendo el control efectivo de rutas, organización de citas con clientes/proveedores, gestión de piezas de repuesto, análisis de calidad de informes y documentación. Despacha todo el trabajo asignado dentro del territorio designado a los técnicos de servicio de campo y terceros. Asegura los niveles de servicio y equilibra la carga de trabajo entre los recursos aplicables, considerando, por ejemplo, habilidades y disponibilidad de piezas de repuesto de la manera más costo-efectiva y eficiente. Toma medidas para asignar o reasignar trabajo para cumplir con los compromisos con el cliente