Atender aos clientes em suas solicitações e/ou reclamações recebidas através dos canais de atendimento Alcon, garantindo resoluções assertivas e garantindo o cumprimento do prazo do SLA de retorno ao cliente.

Colocação e Analise de pedidos devolução, Nota de Crédito e Debito 

Analise e liberação de pedidos devolução para processamento no Armazém

Atendimento e suporte aos clientes de forma clara e eficiente - Interface com os clientes internos e externos

Atuação na ferramenta do Sales Force tais como categorização, classificação e analise das solicitações de Pos vendas recebidas  

Criar / aperfeiçoar fluxos de processo e ferramentas de trabalho, de forma a garantir excelencia na execução das atividades operacionais 

Garantir atendimento aos SLAs acordados com os clientes (pedidos, entregas, documentações e reports)

Acompanhar e garantir retornos das devoluções através das ferramentas de Logistica Reversa das transportadora

Atendimento á solicitações relacionadas ao pós vendas, como status de pedidos, devoluções, analises de reclamações/solicitações e garantir retorno assertivo com a  resolução aos clientes

Atendimento ao Pós Vendas

Formação superior em Administração, ou áreas relacionadas
Experiência no atendimento a clientes externos e internos.

Conhecimento de SAP
Boa comunicação
Pró-atividade
Excel Intermediario -  desejavel saber realizar formulas básicas e tabela dinâmica
Outlook
Sales Force

ATTENTION: Current Alcon Employee/Contingent Worker

If you are currently an active employee/contingent worker at Alcon, please click the appropriate link below to apply on the Internal Career site.

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