**Introduction** Uma carreira na IBM Consulting está enraizada em relacionamentos de longo prazo e colaboração próxima com clientes em todo o mundo. Você trabalhará com visionários de vários setores para melhorar a jornada da nuvem híbrida e da IA para as empresas mais inovadoras e valiosas do mundo. Sua capacidade de acelerar o impacto e fazer mudanças significativas para seus clientes é possibilitada por nosso ecossistema de parceiros estratégicos e nossas robustas plataformas de tecnologia em todo o portfólio da IBM, incluindo Software e Red Hat. A curiosidade e a busca constante por conhecimento são a base do sucesso na IBM Consulting. Em sua função, você será incentivado a desafiar a norma, investigar idéias fora de sua função e apresentar soluções criativas que resultem em um impacto inovador para uma ampla rede de clientes. Nossa cultura de evolução e empatia está centrada no crescimento da carreira a longo prazo e nas oportunidades de desenvolvimento em um ambiente que abrange suas habilidades e experiências exclusivas. **Your role and responsibilities** · Recebimento e registro de reclamações, sugestões e elogios provenientes de canais de comunicação; · Classificação e categorização das manifestações de acordo com o tema, urgência e impacto; · Encaminhamento e acompanhamento do andamento das solicitações e reclamações até sua resolução; · Comunicação com os clientes para informar sobre o status e solução de suas demandas; · Registro detalhado de todas as interações e ações realizadas em sistema de ouvidoria ou CRM; · Análise de dados e elaboração de relatórios periódicos sobre o volume, tipo e tempo de resolução das demandas; · Apoio na implementação de melhorias nos processos internos com base nas manifestações recebidas; · Atendimento ativo e receptivo aos clientes, buscando garantir a satisfação e a resolução eficiente de problemas; · Cumprimento de normas, políticas internas e legislações aplicáveis ao atendimento ao consumidor; · Apoio na gestão de crises e comunicação com os clientes em situações de emergência ou eventos de grande impacto. **Required technical and professional expertise** 1. Excelente comunicação verbal e escrita, com foco na clareza e cordialidade. 2. Capacidade de escuta ativa e empatia ao lidar com os clientes. 3. Bom relacionamento interpessoal e habilidade para lidar com situações de conflito de forma profissional. 4. Flexibilidade para lidar com tarefas múltiplas e rotinas dinâmicas. 5. Organização e atenção aos detalhes, garantindo o registro preciso das informações e follow-up adequado. IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal-opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, caste, genetics, pregnancy, disability, neurodivergence, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.