Auxiliar na coordenação de Grupos e Eventos assistindo à toda equipe de vendas, a fim de ajudar a atingir
os objetivos do Business Plan.
FUNÇÕES ESSENCIAIS
Média Percentagem de Tempo
10 % Relatório de activities para execução do trabalho do dia
60 %
Elaboração de propostas comerciais, contratos e ordem de serviço de eventos com
hospedagem de grupos (minimo 10 apto)
30 % Atendimento a clientes (pessoalmente e telefone), reuniões, etc...
FUNÇÕES SUSTENTADORAS
Além de realizar as funções essenciais, esta posição pode ser requerida para realizar uma combinação das seguintes
funções sustentadoras, com a percentagem de tempo realizando cada função para ser exclusivamente determinada
pelo supervisor baseado em requerimentos particulares da empresa.
• Saber quais são os Padrões de Qualidade da Marca Hilton nos quais seu departamento é avaliado pelo
Hóspede Misterioso.
• Elaborar ordem de serviço dos eventos com hospedagem de grupos (mínimo de 10 aptos) e distribuí-la à
Operação para acompanhamento do evento durante sua realização.
• Ler diariamente os jornais para obter informações sobre os clientes e aperfeiçar o relacionamento com os
mesmos.
• Ampliar permanentemente seus contatos com clientes externos e internos.
• Programar visitas de familiarização no hotel e atender à solicitações imprevistas.
• Atuar como intermediário e colocar o cliente em contato direto com o staff do hotel quando necessário.
• Trabalhar em cooperação com os Gerentes de Vendas e atuar diretamente com o hóspede ou cliente na
ausência do mesmo durante a realização dos eventos.
• Reportar mensalmente a Gerente de Grupos e Eventos o progresso de suas funções e os resultados
alcançados contra as metas estabelecidas.
• Atualizar diariamente suas atividades no Delphi.
• Participar em atividades especiais tais como cocktails de secretárias, jantares de boas vindas de grupos, etc.
• Assegurar que todas as solicitações de clientes são respondidas dentro de 24 horas.
• Elaborar e enviar todo tipo de correspondência necessária para a boa operação do seu departamento e demais
departamentos do Hotel.
• Manter um bom ambiente de trabalho e boa comunicação dentro do departamento e com os demais
departamentos do hotel para assegurar o cumprimento dos dos Padrões da Marca Hilton e assegurar a
satisfação do hóspede/cliente.
• Atender ao telefone em até 03 toques, de maneira educada e profissional. Aprender e praticar os procedimentos
corretos de como atender chamadas telefônicas, como colocá-las na espera e como transferí-las.
• Participar de reuniões de vendas a que for solicitado.
• Participar dos treinamentos que são dados para sua própria capacitação, e transmite seus conhecimentos e
experiências a seus colegas.
• Demonstrar a todo hóspede e Membro de Equipe uma atitude positiva, disposição e espírito de cooperação.
• Preencher a Pesquisa de Opinião de Membros de Equipe realizada semestralmente.
• Realizar seguimento dos grupos e eventos já confirmados para que o pagamento seja efetuado nas datas
previstas.
• Promover a venda de outros hotéis da marca Hilton sempre que possível.
• Colaborar ativamente na criação de Momentos Hilton.
• Chamar o hóspede pelo nome sempre.
• Conhecer os relatórios que medem a satisfação do hóspede (SALT e MPS), acompanhar sua evolução a cada
período e participar dos planos de ação para sempre melhorar os resultados.
ORIENTAÇÃO AO MERCADO DE EVENTOS SOCIAIS
• Acompanhar as degustações realizadas para que o cliente escolha e aprove o menu sugerido para o evento.
• Realizar reuniões com o Chefe de Cozinha e o cliente para a apresentação do menu, e discute as possibilidade
de novas opções.
• Realizar reuniões junto ao Supervisor de Banquetes e o cliente para repassar detalhes de todo o andamento da
festa e seus detalhes especiais.
• Recepcionar os clientes no dia do evento, dá suporte ao supervisor e confere últimos detalhes.
• Apresenta-se pontualmente e corretamente uniformizado, enfatizando o asseio e apresentação pessoal.
• Cumprir com os horários estipulados e se adapta às mudanças de acordo com as necesidades operacionais do
hotel.
REQUERIMENTOS FÍSICOS:
Chave de Frequência: Raro - até 1 hora, Ocasional - 1-3 horas, Frequente - 3-6 horas, Constante - 6-8 horas
Atividade Física Frequência
Sentado Constante
Andando, Subindo Escada Ocasional
Agachando/ Curvando, Dobrando joelho/ Inclinando-se para frente (cabeça e ombros) Ocasional
Agarrar, Alcançar, Apanhar Raro
Empurrar / Puxar Raro
Visão Próxima Constante
Visão Longe Ocasional
Escutar Constante
Conversar Ocasional
Suspender/Carregar (15 lbs = 68,04 kg) 453,6 g = 1 lbs Raro
Viajar Raro
OUTROS DEVERES
• Assimilar a cultura da Família Hilton e demonstrar conhecimento do trabalho e dos padrões de serviço.
• Freqüência regular em conformidade com os padrões, que podem ser estabelecidos pelo Hilton de tempo a
tempo, é essencial à realização com sucesso desta posição.
• Colaboração interdepartamentais desenvolvendo temporariamente outra função desde que requerido pelo seu
superior.
Auxiliar na coordenação de Grupos e Eventos assistindo à toda equipe de vendas, a fim de ajudar a atingir
os objetivos do Business Plan.
FUNÇÕES ESSENCIAIS
Média Percentagem de Tempo
10 % Relatório de activities para execução do trabalho do dia
60 %
Elaboração de propostas comerciais, contratos e ordem de serviço de eventos com
hospedagem de grupos (minimo 10 apto)
30 % Atendimento a clientes (pessoalmente e telefone), reuniões, etc...
FUNÇÕES SUSTENTADORAS
Além de realizar as funções essenciais, esta posição pode ser requerida para realizar uma combinação das seguintes
funções sustentadoras, com a percentagem de tempo realizando cada função para ser exclusivamente determinada
pelo supervisor baseado em requerimentos particulares da empresa.
• Saber quais são os Padrões de Qualidade da Marca Hilton nos quais seu departamento é avaliado pelo
Hóspede Misterioso.
• Elaborar ordem de serviço dos eventos com hospedagem de grupos (mínimo de 10 aptos) e distribuí-la à
Operação para acompanhamento do evento durante sua realização.
• Ler diariamente os jornais para obter informações sobre os clientes e aperfeiçar o relacionamento com os
mesmos.
• Ampliar permanentemente seus contatos com clientes externos e internos.
• Programar visitas de familiarização no hotel e atender à solicitações imprevistas.
• Atuar como intermediário e colocar o cliente em contato direto com o staff do hotel quando necessário.
• Trabalhar em cooperação com os Gerentes de Vendas e atuar diretamente com o hóspede ou cliente na
ausência do mesmo durante a realização dos eventos.
• Reportar mensalmente a Gerente de Grupos e Eventos o progresso de suas funções e os resultados
alcançados contra as metas estabelecidas.
• Atualizar diariamente suas atividades no Delphi.
• Participar em atividades especiais tais como cocktails de secretárias, jantares de boas vindas de grupos, etc.
• Assegurar que todas as solicitações de clientes são respondidas dentro de 24 horas.
• Elaborar e enviar todo tipo de correspondência necessária para a boa operação do seu departamento e demais
departamentos do Hotel.
• Manter um bom ambiente de trabalho e boa comunicação dentro do departamento e com os demais
departamentos do hotel para assegurar o cumprimento dos dos Padrões da Marca Hilton e assegurar a
satisfação do hóspede/cliente.
• Atender ao telefone em até 03 toques, de maneira educada e profissional. Aprender e praticar os procedimentos
corretos de como atender chamadas telefônicas, como colocá-las na espera e como transferí-las.
• Participar de reuniões de vendas a que for solicitado.
• Participar dos treinamentos que são dados para sua própria capacitação, e transmite seus conhecimentos e
experiências a seus colegas.
• Demonstrar a todo hóspede e Membro de Equipe uma atitude positiva, disposição e espírito de cooperação.
• Preencher a Pesquisa de Opinião de Membros de Equipe realizada semestralmente.
• Realizar seguimento dos grupos e eventos já confirmados para que o pagamento seja efetuado nas datas
previstas.
• Promover a venda de outros hotéis da marca Hilton sempre que possível.
• Colaborar ativamente na criação de Momentos Hilton.
• Chamar o hóspede pelo nome sempre.
• Conhecer os relatórios que medem a satisfação do hóspede (SALT e MPS), acompanhar sua evolução a cada
período e participar dos planos de ação para sempre melhorar os resultados.
ORIENTAÇÃO AO MERCADO DE EVENTOS SOCIAIS
• Acompanhar as degustações realizadas para que o cliente escolha e aprove o menu sugerido para o evento.
• Realizar reuniões com o Chefe de Cozinha e o cliente para a apresentação do menu, e discute as possibilidade
de novas opções.
• Realizar reuniões junto ao Supervisor de Banquetes e o cliente para repassar detalhes de todo o andamento da
festa e seus detalhes especiais.
• Recepcionar os clientes no dia do evento, dá suporte ao supervisor e confere últimos detalhes.
• Apresenta-se pontualmente e corretamente uniformizado, enfatizando o asseio e apresentação pessoal.
• Cumprir com os horários estipulados e se adapta às mudanças de acordo com as necesidades operacionais do
hotel.
REQUERIMENTOS FÍSICOS:
Chave de Frequência: Raro - até 1 hora, Ocasional - 1-3 horas, Frequente - 3-6 horas, Constante - 6-8 horas
Atividade Física Frequência
Sentado Constante
Andando, Subindo Escada Ocasional
Agachando/ Curvando, Dobrando joelho/ Inclinando-se para frente (cabeça e ombros) Ocasional
Agarrar, Alcançar, Apanhar Raro
Empurrar / Puxar Raro
Visão Próxima Constante
Visão Longe Ocasional
Escutar Constante
Conversar Ocasional
Suspender/Carregar (15 lbs = 68,04 kg) 453,6 g = 1 lbs Raro
Viajar Raro
OUTROS DEVERES
• Assimilar a cultura da Família Hilton e demonstrar conhecimento do trabalho e dos padrões de serviço.
• Freqüência regular em conformidade com os padrões, que podem ser estabelecidos pelo Hilton de tempo a
tempo, é essencial à realização com sucesso desta posição.
• Colaboração interdepartamentais desenvolvendo temporariamente outra função desde que requerido pelo seu
superior.