**Resumo da posição** **Localização:** NBS LATAM - RAO **Área/Stream:** B2C - Contact Center **Reporte:** Coordenação de B2C **Turno:** Escala 6x1 “Para a Nestlé, o respeito pela inclusão, diversidade e igualdade de oportunidades é muito importante. Buscamos fortalecer o propósito de ter equipes diversas e contemplar todas as comunidades, culturas e idades.” **Conhecimentos necessários:** Ensino Médio Completo ou Graduação em andamento (Administração, nutrição, marketing, publicidade);Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center;Desejável Conhecimento no sistema Engage / Magento / SAP;Experiência em e-commerce, será considerada um diferencial. **Principais atividades** Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via whatsapp, telefone e e-mail;Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores, sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores, tempos de resposta propostos e critérios de qualidade;Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce;Administrar grande volume de contatos;Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;Interagir com equipe de Back Office e Coordenadores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação. **O que vai contribuir com seu sucesso?** Capacidade de comunicação;Agilidade no aprendizado;Comprometimento com escala de trabalho;Proatividade;Senso de dono e urgência.