Assistant Manager Personal Banking Enviar candidatura ahora » **Fecha:** 25 ago 2025 **Ubicación:** Santo Domingo, 01, DO **Empresa:** Scotiabank ID de la solicitud: 234065 Únase a un equipo ganador con un propósito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeño. **Propósito** Como miembro del equipo de la sucursal, usted tiene la responsabilidad de contribuir al éxito general de la sucursal a través de asegurar la calidad del servicio al cliente, asegurar que la rutina operacional sea eficaz y sin contratiempos, asegurar que la sucursal presente una imagen profesional, y asegurar que los controles gerenciales diarios y periódicos se lleven a cabo de manera efectiva. Los resultados serán logrados conviniendo metas exigentes pero alcanzables con cada uno de los miembros del personal de apoyo, a quienes les suministrará supervisión, orientación y comentarios sobre su desempeño, continuamente durante el año para motivar las conductas deseadas. Usted es responsable de las metas colectivas de su equipo de apoyo de administración y servicio, así como servicio (con clientes y personal del banco) y remisiones; al igual que otros objetivos personales relacionados con el trabajo en equipo y el desarrollo personal. Usted es responsable de contribuir a la prestación de un servicio amable, franco y entendido a través de su trato diario a fin de crear una relación de mutua confianza y responsabilidad con nuestros clientes y demás empleados. Responsabilidades • Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, así como sus sistemas y conocimientos. Gestión de Servicio. • Dirigir el equipo de servicio de conformidad con las Normas de Rendimiento en la Gestión de Servicio, mediante lo siguiente: o realizar las reuniones diarias de 5 minutos al inicio del día con todo el personal de servicio; o realizar reuniones quincenales de servicio para perfeccionar las destrezas de servicio, compartir logros comunicar resultados; o tener sesiones individuales de orientación todos los meses con la finalidad de mejorar continuamente el desempeño en el servicio; o personalmente usar los Cuatro Pilares de Servicio en su trato con los clientes, y asegurar que el equipo haga lo mismo; mensualmente, realizar Controles de Servicio de la Sucursal, y trimestralmente Controles de Servicio individuales para supervisar y tomar nota del trato de los Oficiales de Servicio con los clientes a fin de identificar deficiencias en las competencias conductuales; o asegurarse de que toda la documentación de los clientes esté completa y actualizada, se ajuste a la política y esté fácilmente accesible; o asegurarse de que los puestos de trabajo, el mostrador y las áreas detrás del mostrador se mantengan ordenados y presenten una imagen profesional. Contribuir a la eficiencia del servicio al cliente y supervisarla, mediante lo siguiente: o asegurarse de que los niveles de dotación de personal estén programados para coincidir con los niveles usuales de movimiento y actividad en la sucursal; o asegurarse de que el trato de los Oficiales de Servicio con los clientes sea vigilado con frecuencia para identificar deficiencias en las competencias funcionales relacionadas con los procesos transaccionales y conocimiento de los productos, y tomar nota para mencionarlas en las sesiones de orientación; o estar disponible para autorizar transacciones que sobrepasen los límites, y gestionar que alguien lo cubra en esta función cuando sea necesario; o asegurarse de que todos los días los cajeros automáticos reciban el mantenimiento adecuado y sean abastecidos, y que se mantengan en buen funcionamiento en todo momento, excepto por problemas técnico o asegurarse de que se supervisen y registren cada día los tiempos de espera, y hacer recomendaciones para ajustar los horarios cuando se justifique; o hacerse responsable de las inquietudes y quejas de los clientes, solucionando las cosas que estén a su alcance de modo que el cliente quede satisfecho, o remitiendo al cliente al próximo nivel de autoridad. **Requisitos:** Profesional de Contabilidad, Economía, Administración de Empresas o Carreras afines. Experiencia comprobada en procesos bancarios. Conocimiento experto de: ✓ Técnicas para determinar las necesidades del cliente, identificar sus metas financieras y recomendarle las soluciones más adecuadas usando la Hoja de Ruta para la Conversación de Ventas. ✓ Habilidades de negociación, para realizar entrevistas, ventas por teléfono, y ventas en general. ✓ Servicio al cliente basado en nuestra Promesa de Servicio. ✓ Características de los productos, beneficios, fijación de precios, políticas, procesos, sistemas de apoyo, rutinas, procedimientos operativos y elaboración de informes (incluso informes de indicadores externos) para todos los productos de Banca Personal. ✓ Comportamientos y disciplinas de gestión de ventas y servicio ✓ Manejo de la agenda, manejo de oportunidades de ventas (pipeline) y seguimiento de ventas. ✓ Procedimientos de rutina y operativos de la sucursal. ✓Las políticas y procesos de adjudicación de créditos en la medida que se apliquen a los productos de préstamo de Banca Personal y/o de Banca de Pequeñas Empresas y la aplicación de dichas políticas en la elaboración de una solicitud. ✓Procedimiento de referidos entre segmentos (de Banca Personal a Gestión Patrimonial o Banca Comercial) y a nivel interno (dentro de los segmentos de Banca Personal o de Banca Personal a Banca de Pequeñas Empresas). Ubicación(s): República Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo Dirección de trabajo: Banco Scotiabank Oficina Principal Av. 27 Feb. esq. Winston Churchill Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital. [En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico,haz clic aquí (https://www.scotiabank.com/careers/en/careers/technical-support-for-applicants.html) . Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.