The role is responsible for leading the customer servicing team, ensuring the delivery of exceptional service to a designated group of retirement employer clients. **Position Responsibilities:** + **Team Leadership** : Oversee and manage the servicing team to deliver high-quality, timely administrative services. Take ownership of cultivating strong relationships with existing clients to ensure business retention. + **Service Excellence** : Ensure the team delivers "Best-in-Class" service, efficiently handling inquiries and responding to customers and business partners professionally. + **Relationship Building** : Develop and maintain strong business relationships with clients and business partners through regular visits, interaction and follow-ups. + **Problem Solving** : Resolve customer complaints by identifying potential solutions and implementing recommendations to prevent recurrence within workflows. + **Team Guidance** : Provide guidance and solutions to team members for handling complex or challenging cases. + **Project Support** : Coordinate and support ad-hoc projects or assignments aimed at enhancing business initiatives. + **eMPF Engagement** : Stay informed about eMPF changes, providing employers with effective solutions for ongoing engagement and adaptation. **Required Qualifications:** + Degree / diploma holder + IA license, MPF license, LOMA qualifications would be an advantage + People oriented with tactful customer service skills and good problem-solving abilities + Self-motive, well organized and attentive to details. Mature and able to work independently under pressure + Good interpersonal, communication and organizational skills to work with counter partners + Strong PC skills in MS office, including Word, Excel and PowerPoint + Proficient in both English and Chinese, both spoken and written **When you join our team:** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Modalidades de Trabajo** Híbrido