Job Title:

Assistant(e) Social(e) (F/H) - Abidjan - Français

Job Description

Assistant(e) Social(e) (F/H) - Abidjan - Français

Rejoignez une équipe dédiée à l’excellence de la relation client ! 

Qui sommes-nous ? 

Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. 

Votre mission en tant qu’ Assistant(e) Social(e)

Accompagner les collaborateurs confrontés à des difficultés personnelles, sociales ou professionnelles (santé, famille, dettes, logement, etc.).

Prévenir et gérer les situations de mal-être ou de stress liées aux conditions de travail en centre d’appel.

Conseiller la Direction et les managers sur les mesures sociales à mettre en place pour améliorer la qualité de vie au travail.

Faciliter l’accès aux dispositifs sociaux internes (mutuelle, prévoyance, fonds d’entraide) et externes (sécurité sociale, associations, ONG, services publics).

Assurer les prestations sociales requises en matière de droit, appuyer des recours auprès des organismes sociaux (déclaration sociale, médecine du travail, assurance…)

Aider aux difficultés familiales (décès, divorce, garde des enfants, pensions alimentaires, handicap...)

Aider à la gestion budgétaire (conseils financiers, endettement, recherche d’aides sociales)

Gestion administrative

Intervenir sur les cas de congés de maternité, accident de travail, décès, accouchement

Sensibiliser sur les sujets sociaux

Participer aux actions de sensibilisation et de prévention (burn-out, gestion du stress, équilibre vie privée/vie professionnelle). 

Activités quotidiennes :

  •  Accueillir, écouter et orienter les collaborateurs en toute confidentialité.
  •  Monter et suivre les dossiers d’aides sociales ou administratives.
  •  Réaliser des diagnostics sociaux individuels.
  •  Travailler en coordination avec les PSBP, les managers, le service médical et, si nécessaire, des partenaires extérieurs (Ascoma, CNPS, CMU...)
  •  Produire un reporting social (indicateurs de suivi, cas traités, tendances observées).
  •  Proposer des plans d’action collectifs pour améliorer le climat social.

 

Compétences requises :
  •  Techniques :
  •  Connaissance du droit du travail, de la sécurité sociale et des dispositifs sociaux.
  •  Maîtrise des techniques d’entretien d’aide et d’écoute active.
  •  Capacité à monter des dossiers d’aides sociales complexes.
  •  Comportementales :
  •  Sens de l’écoute, de la confidentialité et de l’éthique.
  •  Capacité d’analyse et de médiation.
  •  Empathie, diplomatie, patience.
  •  Résistance au stress et sens de la pédagogie.

 

Profil recherché :
  •  Formation Bac +3 à Bac +5 en travail social (Assistant(e) de Service Social, Conseiller(ère) en Économie Sociale et Familiale).
  •  Expérience souhaitée en entreprise, idéalement en environnement à forte pression (call center, grande distribution, BTP…).
  •  Bonne connaissance du contexte local (services publics, associations, partenaires sociaux).

 

Conditions de travail :
  •  Poste basé au sein du centre d’appel avec bureau dédié.
  •  Horaires réguliers, disponibilité ponctuelle en cas d’urgence.
  •  Déplacements possibles (visites à domicile, partenaires externes).

 

Objectifs du poste :
  •  Réduire l’absentéisme et le turnover liés aux difficultés personnelles.
  •  Améliorer le climat social et la qualité de vie au travail.
  •  Soutenir l’engagement et la fidélisation des collaborateurs.

Notre processus de recrutement 

1. Entretien individuel avec un membre de l'équipe recrutement 

2. Un accessment (45 minutes) : simulation de mise en situation pratique 

3. Entretien de validation (45 minutes) : une discussion approfondie avec le responsable de la gestion administrative pour valider vos compétences et aligner vos ambitions avec notre culture. 

Prêt à relever ce défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation et satisfaction client se rencontrent ! 

Location:

CIV Abidjan - Plateau, Immeuble PIA - Avenue Abdoulaye Fadiga

Language Requirements:

Time Type:

Full time

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