Job Title: Assistant(e) Social(e) (F/H) - Abidjan - Français Job Description **Assistant(e) Social(e) (F/H) - Abidjan - Français** **Rejoignez une équipe dédiée à l’excellence de la relation client !** **Qui sommes-nous ?** Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. **Votre mission en tant** **qu** **’ Assistant** **(e)** **Social(** **e)** + Accompagner les collaborateurs confrontés à des difficultés personnelles, sociales ou professionnelles (santé, famille, dettes, logement, etc.). + Prévenir et gérer les situations de mal-être ou de stress liées aux conditions de travail en centre d’appel. + Conseiller la Direction et les managers sur les mesures sociales à mettre en place pour améliorer la qualité de vie au travail. + Faciliter l’accès aux dispositifs sociaux internes (mutuelle, prévoyance, fonds d’entraide) et externes (sécurité sociale, associations, ONG, services publics). + Assurer les prestations sociales requises en matière de droit, appuyer des recours auprès des organismes sociaux (déclaration sociale, médecine du travail, assurance…) + Aider aux difficultés familiales (décès, divorce, garde des enfants, pensions alimentaires, handicap...) + Aider à la gestion budgétaire (conseils financiers, endettement, recherche d’aides sociales) + Gestion administrative + Intervenir sur les cas de congés de maternité, accident de travail, décès, accouchement + Sensibiliser sur les sujets sociaux + Participer aux actions de sensibilisation et de prévention (burn-out, gestion du stress, équilibre vie privée/vie professionnelle). **Activités quotidiennes :**   •  Accueillir, écouter et orienter les collaborateurs en toute confidentialité.   •  Monter et suivre les dossiers d’aides sociales ou administratives.   •  Réaliser des diagnostics sociaux individuels.   •  Travailler en coordination avec les PSBP, les managers, le service médical et, si nécessaire, des partenaires extérieurs (Ascoma, CNPS, CMU...)   •  Produire un reporting social (indicateurs de suivi, cas traités, tendances observées).   •  Proposer des plans d’action collectifs pour améliorer le climat social. **Compétences requises :**   •  Techniques :   •  Connaissance du droit du travail, de la sécurité sociale et des dispositifs sociaux.   •  Maîtrise des techniques d’entretien d’aide et d’écoute active.   •  Capacité à monter des dossiers d’aides sociales complexes.   •  Comportementales :   •  Sens de l’écoute, de la confidentialité et de l’éthique.   •  Capacité d’analyse et de médiation.   •  Empathie, diplomatie, patience.   •  Résistance au stress et sens de la pédagogie. **Profil recherché :**   •  Formation Bac +3 à Bac +5 en travail social (Assistant(e) de Service Social, Conseiller(ère) en Économie Sociale et Familiale).   •  Expérience souhaitée en entreprise, idéalement en environnement à forte pression (call center, grande distribution, BTP…).   •  Bonne connaissance du contexte local (services publics, associations, partenaires sociaux). **Conditions de travail :**   •  Poste basé au sein du centre d’appel avec bureau dédié.   •  Horaires réguliers, disponibilité ponctuelle en cas d’urgence.   •  Déplacements possibles (visites à domicile, partenaires externes). **Objectifs du poste :**   •  Réduire l’absentéisme et le turnover liés aux difficultés personnelles.   •  Améliorer le climat social et la qualité de vie au travail.   •  Soutenir l’engagement et la fidélisation des collaborateurs. **Notre processus de recrutement** 1. Entretien individuel avec un membre de l'équipe recrutement 2. Un accessment (45 minutes) : simulation de mise en situation pratique 3. Entretien de validation (45 minutes) : une discussion approfondie avec le responsable de la gestion administrative pour valider vos compétences et aligner vos ambitions avec notre culture. Prêt à relever ce défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation et satisfaction client se rencontrent ! Location: CIV Abidjan - Plateau, Immeuble PIA - Avenue Abdoulaye Fadiga Language Requirements: Time Type: Full time **If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents (https://www.concentrix.com/resource/job-applicant-privacy-notice-for-california-residents/)**