Description Ubicación: Eje oriente-poniente No. 3Cd Industrial, MORELIA, MICHOACAN DE OCAMPO, Mexico, Salario: $15,963.84 MXN Mensuales más prestaciones superiores a las de ley. Nuestra misión en Amazon es ser la empresa más centrada en el cliente de la Tierra, y nuestro galardonado equipo de Soporte de envío y entrega (SDS) es una parte clave para lograr ese objetivo. Hacer nuestro mejor esfuerzo por nuestros clientes es de donde obtenemos nuestra energía, y es por eso que encontrará que abordamos las cosas de manera diferente aquí. No le pediremos que lea un guión o aprenda diálogos de memoria. En cambio, le proporcionaremos la capacitación que necesita para resolver los problemas de nuestros clientes. Aportará su personalidad única a cada conversación para brindar la experiencia de soporte excepcional que nuestros clientes adoran \#AmazonMexico Key job responsibilities ¿Qué harás como Asociado de Atención al Cliente? Como asociado de Amazon SDS, tú: - Serás el primer punto de contacto para los clientes en México - Garantizarás entregas exitosas apoyando a clientes, conductores, transportistas y socios de servicios de entrega - Atenderás consultas de clientes a través de múltiples canales (teléfono, chat y correo electrónico) en español Utilizarás diversas herramientas para: - Revisar e implementar soluciones en tiempo real - Facilitar el flujo de información entre las partes interesadas en la entrega - Comunicarte eficazmente con los clientes Recopilarás información para prevenir posibles problemas que puedan afectar: - La experiencia del cliente - El rendimiento de las entregas A day in the life Horario y condiciones laborales: 1.- Jornada laboral: 40 horas semanales 5 días de trabajo, 8 horas por día 2.- Horario de atención al cliente: De domingo a lunes De 10:00 a 19:00 3.- Turnos: Diurnos Variados dentro del horario de atención Se asignarán según las necesidades de los clientes 4.- Flexibilidad requerida: Disponibilidad para trabajar en diferentes patrones de turnos Posibilidad de trabajar en días festivos nacionales (con compensación según la ley) 5.- Programación: Su horario específico se confirmará cerca de su fecha de inicio Nota: Este puesto requiere adaptabilidad para satisfacer las demandas cambiantes de nuestros clientes. Basic Qualifications • Edad mínima: 18 años • Tener permiso legal para trabajar en México • Certificado de Preparatoria (Licenciatura es válido) • Identificación Oficial • Vivir en Morelia, Michoacan • Fuertes habilidades de comunicación en Español (fluidez escrita y oral) • La disponibilidad para trabajar en turnos variados de lunes a domingo dentro del horario de atención de 10:00 a 19:00 • Disposición y capacidad para trabajar en turnos rotativos (es decir, temprano, tarde, durante la noche, los fines de semana y horas extras según sea necesario) Preferred Qualifications • Inglés avanzado • Experiencia previa en servicio al cliente Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.