Overview ¿Te interesa una carrera en gestión y análisis de datos de servicio al cliente en PepsiCo? Ahora es el momento de explorar las oportunidades en PepsiCo: únete a nosotros como el próximo Asociado/a de Datos e Informes. Trabajando con compañeros inspiradores y experimentados, descubrirás que el ambiente en nuestra oficina en Vitoria es informal y atractivo. Con una cultura activa y orientada a la acción, este es un lugar donde tu dinamismo y agilidad marcarán la diferencia. Tu Misión: En este rol crucial, serás el cerebro detrás de la información. Te encargarás de mantener nuestros datos maestros, generar informes de seguimiento de KPIs y extraer información clave en formatos que permitan a nuestras unidades de negocio tomar decisiones informadas sobre su rendimiento. Tu papel es esencial para garantizar que la visibilidad del rendimiento de la unidad de negocio sea clara y oportuna, permitiendo a nuestros equipos mejorar continuamente el servicio que ofrecemos. Responsibilities Tu día a día con nosotros: Informes Estratégicos: Interactuarás con sistemas MRP (como SAP) para recopilar y presentar datos de manera significativa. Empezaremos con informes estándar, pero nuestra visión es automatizar flujos de trabajo para reducir tareas administrativas y ser más eficientes. Evaluarás y seguirás KPIs, preparando los informes necesarios para nuestra función de Servicio al Cliente. Prepararás informes completos: desde la recolección de datos, pasando por la validación, hasta la definición de acciones. Gestión del Rendimiento: Apoyarás los informes del call center y el análisis de causa raíz. Prepararás informes diarios, semanales y mensuales, y realizarás análisis de causa raíz para resolver las reclamaciones más frecuentes, utilizando el análisis de datos para identificar áreas de mejora. Realizarás análisis de causa raíz de problemas en el nivel de servicio, asignando códigos de motivo preliminares y preparando informes consolidados sobre el análisis final. También actualizarás el sistema según sea necesario. Gestión de Datos Maestros: Materiales: Crearás y actualizarás códigos de material y listas de materiales (BOMs) en nuestros sistemas, además de dar soporte a cambios y proyectos de Sourcing. Producto: Realizarás pruebas finales de envío en el sistema y actualizarás los cambios relacionados con los códigos de producto terminado (FG) y semiterminado (SFG) en SAP. Datos de Proveedores: Crearás y mantendrás todos los datos maestros de proveedores en SAP, incluyendo la gestión de nuevos contratos. Datos Maestros Condicionales: Actualizarás SAP con el código de cliente y el mantenimiento de materiales, incluyendo la sustitución de materiales. Qualifications ¿Qué necesitarás para tener éxito? Experiencia Demostrada: Al menos 1 año de experiencia interactuando con sistemas de datos y MRP en un entorno operativo. Deberás ser capaz de generar informes estándar y ad-hoc, y de señalar problemas clave para que los stakeholders puedan resolverlos eficazmente. Conocimiento de MRP: Es imprescindible tener conocimiento práctico de sistemas MRP (preferiblemente SAP). Herramientas de Visualización: Se valorará positivamente el conocimiento práctico de Power BI o software de paneles de control similar. Dominio de Office: Un nivel avanzado de Excel y Office es mandatorio. Dominio de Access: Un nivel avanzado de Access es mandatorio. No te preocupes si tu experiencia no encaja a la perfección: si te entusiasma el puesto, ¡nos encantará conocerte! ¿Qué nos hace diferentes? Modelo de trabajo híbrido: combinando trabajo en remoto con la experiencia colaborativa para permitir la innovación en la oficina Horario flexible Posibilidades de crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje Oportunidades de voluntariado para ayudar a comunidades externas Espacio donde puedes ser tú mismo/a y promover nuestra estrategia de Diversidad e Inclusión Ser tú en PepsiCo: En PepsiCo promovemos la igualdad de oportunidades y fomentamos la inclusión de los candidatos en cuanto a sexo, edad, origen étnico, nacionalidad, orientación sexual, origen social, religión o convicciones y discapacidad. Planet + People: PepsiCo Positive (pep+) es la forma en que transformamos la manera de crear valor operando dentro de los límites planetarios e inspirando un cambio positivo para el planeta y las personas en el sistema alimentario mundial.