The role holder will be responsible for delivering outstanding customer service when it matters most. The role holder will bring the best of Manulife to celebrate, sympathize and congratulate employees throughout their employee journeys, from hire to leaving the company and all the significant steps in-between. Empathic, professional, highly organized, and tenacious, you will bridge internal HR processes and teams to deliver a unified professional service that reflects the employees situational and specific Employee Moment. This role will deliver the highest level of customer service in HR; it is the exemplar of putting the employee at the center of all we do. **Position Responsibilities:** + Acknowledge, manage, and respond to each employee Moment with the highest level of priority. + Liaise and oversee complex processes across multiple HR Functions ensuring timely execution of employee wishes keeping the employee continually informed. + Own all verbal and non-system generated written employee correspondence, regularly updating the employee in pre- booked appointments, complimented by weekly summary of progress. + Arrange a pre- booked outbound call to confirm closure and seek to identify how HR can help in future. + Consistently provide exceptional service to customers and non-customers by demonstrating the highest level of professionalism, empathy and through active listening + Ensure that customer service concerns and business area feedback are highlighted to dedicated Continuous Improvement partners to improve the employee experience and business processes. + Takes full ownership and responsibility of managing cases and sees them to final resolution. + Executive services **Required Qualifications:** + Typically, post-secondary education + Typically have 5+ years progressive customer service skills + Bilingual English and French is mandatory **Preferred Qualifications:** + **Compelling Communication** : Expresses ideas and shares information clearly and concisely, articulates messages, modifies approach, and builds connections/trust. + **Influence and Persuasion** : Moves others to take corrective actions on behalf of AskHR ; influences without formal authority; ability to handle and overcome objections and resistance. + **Collaboration** : Fosters productive working relationships across diverse groups to produce superior solutions; builds beneficial networks to achieve collective business goals; ability to work effectively with various stakeholders throughout HR + **Knowing the Business:** Stay current on Manulife’s HR strategies; working knowledge of the Company’s various businesses . + **Solution Focused:** Owns problems through to resolution; makes timely decisions, applies analytic/systematic reasoning to positively impact results, organizational performance, and the employee experience. + **Exceptional Time Management Skills:** Ability to manage high volumes of cases within aggressive deadlines. **_When you join our team:_** + We’ll empower you to learn and grow the career you want. + We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see. \#LI-Hybrid **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a recruitment@manulife.com . **Referenced Salary Location** Montreal, Quebec **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $51,375.00 CAD - $85,625.00 CAD Si se está postulando para este puesto fuera de la ubicación principal, póngase en contacto con recruitment@manulife.com para conocer el rango salarial de su ubicación. El salario real variará según las condiciones locales del mercado, la geografía y los factores relacionados con el trabajo pertinentes, como conocimiento, habilidades, calificaciones, experiencia y educación/capacitación. Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación de incentivos vinculada al desempeño comercial e individual. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con recruitment@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU.