Propósitodelrol:

ComoAdvisor,CustomerServiceenDHL,serásresponsabledeasegurarlasatisfaccióndelclientemediantelaresoluciónefectivadeconsultas,incidenciasdeservicio,quejasyreclamos,siempredeacuerdoconlosmásaltosestándaresyprocedimientosdeDHL.Teencargarásdegestionarconsultassobrerastreo,incidentesyayudarenlaatraccióndenuevosclientesalacompañía,todomientrasmantienesunenfoqueproactivoyorientadoaresultados.

Principalesresponsabilidades:

Asesoríaintegralsobreimportacionesyexportaciones,incluyendodocumentación,normativa,restriccionesyprocesosaduaneros.AperturaderequerimientosinternacionalesdentrodelaredglobaldeDHL.Revisióndeinstruccionesespecialesycambiosenelmanifiestodemercancíasenprearribo.RadicacióndesolicitudesdeobjecióndevalorocambiosdeconsignatarioanteelequipoMuiscaDHL.Atraccióndenuevosclientesparalacompañíamediantelapromocióndenuestrosservicios.Gestiónyejecuciónderequerimientosnacionales:ubicacióndeenvíos,instruccionesespecialesygeneracióndebookings.AlertasFDA:RevisióndiariadeenvíoscondestinoaEstadosUnidosquerequierenalertasporelsistemaFDA.Gestióndehunter:Comunicaciónproactivaconclientesinteresadosenadquirirserviciosinternacionales.RevisióndiariadeSTTT:Atenciónaclientesescaladosconlaaltagerenciaquerequierenapoyopararecuperarelniveldeservicio.Respuestaaclientesatravésderedessociales(Facebook,Twitter,entreotros)pararesolverdudasoinquietudes.

Requisitos:

Estudiosprofesionales:CompletosoencursoenNegociosInternacionales,AdministracióndeEmpresas,Logísticaocarrerasafines.Idiomas:Inglésintermedio(conversacionalyescrito)Herramientasofimáticas:ConocimientointermediodeWordyExcel.Experiencia:Experienciapreviaenservicioalcliente,especialmenteenlogísticaoáreasafines(preferible).

¿PorquétrabajarenDHL?

Trabajodinámicoydesafiante,conoportunidadesdecrecimientodentrodeunaempresaglobal.Ambientecolaborativodondeeltrabajoenequipoesclaveparaalcanzarlosobjetivos.Capacitacióncontinuaparatudesarrolloprofesional.Enfoqueenelbienestardelcliente,ofreciendosolucionesinnovadorasyefectivas.

¡PostúlateAHORAysépartedelafamiliaDHL!

Fechalímiteparaaplicar:¡Nopierdaslaoportunidaddeserpartedeunequipogloballíderenlogística!