Description External job description セントラルオペレーションは、当社の配達ビジネスであるAmazon Logistics (AMZL) の新しい取り組みです。急速に拡大している物流の最後の区間、ラストマイルネットワークを運営するためのOperationを構築します。セントラルオペレーションは、注文数の予測や配送ドライバー台数の計画、運用方法を改革していくことを目指した、AMZLの要となる重要な取り組みです。 本positionはAmazonの配達区域における配送効率やコストを改善するためのチームをリードし、またAMZLネットワークを拡大するために必要なプログラムを調整していただきます。 イノベーションと問題解決に情熱を持ち、世界最高レベルの顧客体験を創造する能力を持つArea Managerを募集しています。 業務内容 - Programの計画立案 - Shift Operation管理、業務割当管理 - Stakeholder (Delivery Associates/Delivery Service Providers/Station Managers/Customer Service Associatesなど) と連携をはかりながら、Program全体をControl、および推進し、Operationの定着化を行う - Programの課題、リスク、変更管理、および予算のControl - Operationsの現状分析や改善施策の検討、課題設定、仮説の構築・検証 - 直属部下の人事管理 責任範囲 - AMZL,AMZLなどの関係者との信頼関係を構築する - 複数の部門と協力し結果を出す - 顧客満足度を守りながら、配送速度の向上に重点を置いたProgramに取り組む - 担当するProgramにおいて、標準化されたProcessの管理、および既存のProcessの改善を行う - 新しい業務Processを関係者へ期日内に伝達し、全ての拠点で標準化されたProcessを計画通り確実に実行する - 継続的に当該業務Processが適用されているよう評価する 将来的には、Program Managerとしての管理・推進能力の向上だけではなく、AMZLネットワークの構築を通して、より実践的な経験を積むことが可能です。AMZLネットワークを構成するラストマイルの知識を体系的に理解することができます。 関連情報 ・所属部門:ラストマイル(AMZL) (https://www.amazon.co.jp/b?node=5637343051) ・職種: オペレーション ・勤務地: 東京オフィス Amazon は多様かつインクルーシブな職場づくりを目指しています。Amazonは男女雇用機会均等法を順守しています。人種、 出身国、性別、性的指向、障がい、年齢、その他の属性によって差別することなく、平等に採用選考の機会を提供しています。障がいをお持ちの方は、以下をご覧ください。https://www.amazon.jobs/disability/jp オペレーション部門のDEIの取り組み（Japanese Only） (https://www.amazon.co.jp/career/DEI) Key job responsibilities 具体的な業務は以下の通りです。 ① チームメンバーの育成とサポート セントラルオペレーションのマネージャーとしてチームメンバーと積極的に関わり、メンバーからの意見に基づく職場改善によりエンゲージメントを高めます。また、数名から数十名のチームのマネージャーとして、業務上の知識・スキル、アマゾンカルチャー等の指導を行うことはもちろん、部下の悩みに傾聴し、問題の解決に向けて自ら動きます。さらに、部下の勤怠や労働時間等の把握、管理を適切に行います。 ② 担当プロセスの品質・作業効率の向上 マネージャーはそれぞれ特定のプロセスを担当し、そのプロセスの品質や作業効率の向上をリードします。品質チェックに加え、作業環境の改善、トレーニングの進捗管理など多岐にわたる改善活動が該当します。問題を特定し、対策を立案し、チームメンバーを巻き込みながら実行に移し、結果を出していくことが求められます。 ③ 日々のオペレーション対応 セントラルオペレーションはAmazonの物流の要となる部署になります。急な労働力不足、システムトラブル等の変動要素に際し、適切に判断して対応していくことが求められます。 ④ プロジェクトリーダーとして改善を推進 Amazonでは日々改善が推進されています。エリアマネージャーは通常業務と並行して、安全上のリスクや生産性を改善するプロジェクトのリーダーとして年次/月次プロジェクト活動を推進します。これらのプロジェクトにおいては関連部署との協業や、CO内のイベントに実行委員として参画することも含まれます。 About the team About the team ■セントラルオペレーション■ セントラルオペレーションは複数のチームからなる200人を超える大規模なチームです。大多数は日本人（日本語）ですが、Amazonらしく世界中の方々が働いています。様々なDEIが尊重され、安心して働ける組織です。 ■会社のカルチャー■ Amazonでは全員がリーダーです。個人の裁量に任される部分が多く、社員の個々の可能性を最大限に伸ばす事を重視しています。様々なバックグラウンドを持った社員が前職で培った多様な経験やスキルを活かして職位や役割に関わらず誰もがチャレンジできる環境です。 また年次有給休暇の取得を積極的に推進しており「働く」、「プライベート」も充実できる環境です。 失敗に寛容な文化：まずは試してみることにこだわります。好奇心を持って学びます。時にはリスクを取り、計画通りいかなかったとしても、よりよい成果に繋げられることが私たちの強みだと信じています。 ■キャリアパス■ ロジスティクススケジューラーからキャリアをスタートし、チームのマネージャーとなった実績も多数あります。また、Amazonでは社内公募制度があり、国内外問わず他部署や異なる職種への異動にチャレンジし、社内で多様なキャリアを築くチャンスもあります。Amazonではご自身で学び成長することを推奨し、キャリア開発できるようサポートを行っています。 Basic Qualifications - 1+ years of employee and performance management experience - Bachelor's degree or equivalent, or 2+ years of Amazon (blue badge/FTE) experience - - English and Japanese as Basic qualification Preferred Qualifications - 1+ years of performance metrics, process improvement or lean techniques experience Our inclusive culture empowers Amazonians to deliver the best results for our customers. If you have a disability and need a workplace accommodation or adjustment during the application and hiring process, including support for the interview or onboarding process, please visit https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations for more information. If the country/region you’re applying in isn’t listed, please contact your Recruiting Partner.