The Role

Excellence

Contribute to the development of new tools, processes and solutions to meet our client teams’ technical needs Consult with other business analysts and developers to identify resolutions to business needs and other related platforms Provide technical and general application function/feature support for clients – from e-mail, phone and customer portal inquiries. Manage and triage multiple incoming priorities effectively by understanding client needs and meeting standard service level agreements Follow the firm’s business processes, protocols and quality standards in the development and deployment of solutions Perform basic troubleshooting steps to identify root causes and help resolve technical issues. Develop a trusted analyst relationship with developers and product manager through effective communication

People/Clients

Partner and communicate effectively in a team environment with consultants, developers and other team members Participate in local, regional and national meetings as requested Tracks the progress of client incidents/tickets and communicates status to the Software Development and Support Leadership Team or to client as appropriate

Financial

Take ownership of all client interactions entering via the client support infrastructure, identify potential application issues, utilize appropriate follow-through, log all client interactions and escalate for resolution Achieve support-related productivity targets

The Requirements

4+ years of experience working as a systems/application analyst or data analystBachelor's degree required, preferably in a program with a heavy emphasis on technologyAbility to work in a global team environment is essentialExcellent oral and written English communication skillsStrong client service orientationWorking within tight deadlines; balancing time across multiple, simultaneous projects that may involve different procedures and project team membersCollaboration with a global team, including taking accountability for quality and on-time delivery of own work and involving other team members when appropriateExperience in managing multiple stakeholders and working across geographic boundariesAbility to work in a team as well as independentlyEffective collaboration and problem-solving skillsAbility to accept, direct, and perform responsibilities and work assigned as a project team member in support of the overall projectAbility to work extended hours as neededAbility to work on shifting scheduleAbility to be on-call during weekendsAbility to work on holidays depending on the business needs

Attitude and behavior:

Self-starter attitude with the ability to establish priorities, work independently, and with limited supervisionAbility to ask the right questions and seek help where appropriateSense of accountability: owning one's work and taking pride in itProactive collaboration with a global team includes taking accountability for the quality and on-time delivery of own work and involving other team members when appropriateContinuous improvement mindset – increasing task efficiency and effectiveness with each process or service repetition

Technical Skills and Experience:

Eye for detail to identify process gaps, conduct RCA and suggest workable solutionsProficiency in MS Office applications especially Excel with macrosKnowledge of Confluence and/or SharePoint is a plusFamiliarity with Azure services such as Azure DevOps, Azure AD B2C, or Application Insights a plusExperience working with HR-related surveys is a plusKnowledge in SQL preferred but not requiredFamiliarity with standard web front-end technologies (HTML, CSS, XML. etc.), JIRA, Web-based applications and tools a plusFamiliarity with DataDog and PagerDuty a plus

WTW is an Equal Opportunity Employer