Résumé du poste : Responsable de la gestion des processus de paiement de bout en bout des investigateurs/centres, y compris les calculs de paiement, la création et la gestion des bons de commande et les paiements des essais cliniques. Agit comme agent de liaison entre les collègues au sein du contrat et services centralisés, autres équipes GCO et centres. Livrables : Communication : + Une orientation client exemplaire avec une conscience de la criticité des directives sur la confidentialité des données des essais cliniques. + S’engager de manière proactive avec les partenaires commerciaux au sein de Pharma/MedTech et d’autres groupes pour assurer le succès continu et le soutien du processus de paiement. + Offrir un service exemplaire en répondant rapidement aux demandes et aux problèmes liés aux paiements, en maintenant un niveau élevé de satisfaction parmi les parties prenantes externes. + Assurer activement le transfert de connaissances et le partage d’informations avec tous les partenaires commerciaux sur tous les aspects du processus de paiement. + Transmettre toute préoccupation en temps opportun et aux canaux appropriés, en fonction de l’impact sur l’entreprise. + Soutenir et assister l’équipe des paiements sur les opportunités d’amélioration et d’efficacité nationales/régionales/mondiales. Processus : + S’assurer que les activités de démarrage des nouvelles études sont préparées avec précision et en temps opportun, conformément aux exigences régionales/nationales. + La demande de paiement est effectuée à temps et avec précision selon la fréquence convenue comme indiqué dans le CTA (Call to Action). + Pour tous les paiements, suivez les communications et les approbations dans les systèmes appropriés. + S’assurer que les mesures de paiement et les actions requises sont alignées sur les cibles/objectifs convenus. + Effectuer des rapprochements intermédiaires et finaux réguliers pour tous les paiements. + Prendre en charge les activités de coordination et d’exécution des paiements de bout en bout pour toutes les études assignées. + Maintenir l’état de préparation à l’audit et assurer la conformité aux exigences applicables. Technologie : + Soutenir la mise en œuvre/le déploiement de tout nouveau système dans toutes les régions et pour toutes les parties prenantes internes et externes. + Utiliser des contrôles de qualité des données pour garantir l’exactitude des données pour les paiements sur plusieurs systèmes. + Assurer une conformité constante aux formations requises et aux rapports de temps. + Dépanner et transmettre, si nécessaire, les problèmes techniques aux équipes concernées. + Responsable de la maintenance des outils de communication appropriés et en temps opportun (distribution des courriels, réactivité, escalades, priorités). Exigences en matière d’éducation et d’expérience : + Baccalauréat ou équivalent + Expérience préférée de 1 à 3 ans et/ou compétences équivalentes dans l’industrie pharmaceutique/la recherche clinique + Expérience préalable préférée dans le traitement des paiements cliniques + Excellentes compétences en communication (tant à l’oral qu'à l’écrit) + Capacité à travailler efficacement dans des équipes interfonctionnelles + Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes avérées + Connaissance pratique des PC (suite MS Office au minimum) Position Summary: Responsible for the management of the end-to-end investigator/site payment processes including payment calculations, creation and management of purchase orders, and clinical trial payments. Acts as liaison among colleagues within Contract & Centralized Services, other GCO teams and Sites. Deliverables: **Communication:** + Exemplary customer focus with awareness of the criticality of the Clinical trials Data Privacy Guidance’s. + Proactively engage with Business Partners within Pharma/MedTech and other groups to ensure continued success and support of payment process. + Deliver exemplary service by promptly addressing payment-related inquiries and issues, maintaining a high level of satisfaction among external stakeholders. + Actively provide knowledge transfer and information sharing with all business partners on all aspects of the payment process. + Escalate any concern timely and to the appropriate channels, according to the business impact. + Support and assist the Payments Team on country/regional/global enhancement opportunities and efficiencies. **Process:** + Ensure startup activities for new studies are prepared accurately and timely as per regional/country requirements. + Payment request is performed on time and accurately according to the agreed frequency as outlined in the CTA. + For all payments, track communications and approvals in the appropriate systems. + Ensure payment metrics and required actions are aligned with agreed targets/goals. + Conduce regular interim and final reconciliations for all payments. + Take ownership of the end-to-end payment coordination and execution activities for all studies assigned. + Maintain audit readiness and ensure compliance for applicable requirements. **Technology:** + Support implementation/roll out of any new systems in all regions and for all internal and external stakeholders. + Utilize data quality checks to ensure data accuracy for payments across multiple systems. + Ensure consistent compliance for required trainings and time reporting. + Troubleshoot and escalate, if necessary, the technical issues to the respective teams. + Responsible for appropriate communication tools maintenance in timely manners (email distribution, responsiveness, escalations, priorities). Education and Experience Requirements: + Bachelor’s degree or equivalent + Preferred 1-3 years’ experience and/or equivalent competencies in pharmaceutical industry/clinical research + Preferred previous experience with clinical payment processing + Excellent communication skills (both oral and written) + Ability to work effectively in cross function teams + Strong and proven analytical and problem resolution skills + Working knowledge of PCs (MS Office suite at a minimum) IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com IQVIA est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d’adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’acquisition de talents au workday_recruiting@iqvia.com, afin qu’IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement. Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe. IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com IQVIA is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law. Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: workday_recruiting@iqvia.com, so that IQVIA can support your participation in the recruitment process. Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making. IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create connections that accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments. Everything we do is part of a journey to improve patient outcomes and population health worldwide. To get there, we seek out diverse talent with curious minds and a relentless commitment to innovation and impact. No matter your role, everyone at IQVIA contributes to our shared goal of helping customers improve the lives of patients everywhere. Thank you for your interest in growing your career with us. EEO Minorities/Females/Protected Veterans/Disabled