Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.

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El alcance de Control Tower Dialer Management and Collections WFM incluye: Cobranza, Fraudes y Contact Center. Esta función se ejecutará en la estrategia acordada que se ha establecido para cada uno de los canales de administración de contactos.

Monitoreo de informes Intradia, distribución de volúmenes de llamadas y chat de una región en particular.Monitoreo en tiempo real de la actividad de llamadas Punto de comunicación entre Operación y Control Tower.Responsable de los cambios en la asignación en tiempo real según las actividades de la operación.Responsable de la movilización del personal para cumplir los niveles de servicio de llamadas, los objetivos de asignación y asegurar la máxima utilización de los agentesCumplir con los controles internos, cumplir con los requisitos legales y el cumplimiento de las normas en los países. Asegurar que todas las actividades relacionadas con la Torre de Control cumplan con las pautas de riesgo de conducta. Comunicar adecuadamente todas las brechas potenciales, incluso fuera de la responsabilidad inmediata.Leer y comprender las políticas pertinentes y emprenda cualquier capacitación en materia de regulación y cumplimiento de normas.Realizar verificaciones de calidad y estandarice los procesos de soporte según se indica.Sugerir mejoras en los procesos.