**Obowiązki:** + Odsłuchiwanie rozmów sprzedażowych według ustalonych standardów ilościowych i jakościowych w celu podniesienia ich jakości i efektywności. + Przekazywanie informacji zwrotnych na temat popełnionych błędów, jakości rozmów przeprowadzonych z klientami. + Wykonywanie wszystkich obowiązków związanych z realizacja założonych celów miesięcznych. + Opracowanie nowych procesów kontrolnych oraz modyfikacja istniejących. + Eskalacja nieetycznych zachowań – natychmiastowe reagowanie na przypadki nadużyć i przekierowanie do odpowiednich jednostek. + Bieżąca współpraca z menadżerami sprzedaży i innymi jednostkami Banku w celu zapewnienia prawidłowego działania systemu kontroli. Współpraca w zakresie jakości rozmów. + Opiniowanie procedur z obszarów objętych kontrolą, bieżące zgłaszanie uwag do obowiązujących zapisów/ udział w opracowaniu i udoskonalaniu procedur oraz procesów operacyjnych dotyczących obsługi produktów. + Przygotowywanie raportów z przeprowadzonych kontroli, statystyk i prezentacji wyników. + Monitorowanie wskaźników jakościowych w kontrolowanych zespołach. + Śledzenie postępów i mierzenie wpływu kontroli na spadek ilości popełnionych błędów i podwyższenie jakości obsługi w poszczególnych zespołach. **Wymagania:** + Minimum roczne doświadczenie w obsłudze klienta. + Minimum roczne doświadczenie w obszarze kontroli. + Bardzo dobra znajomość procesów sprzedażowych oraz systemów bankowych. + Biegła znajomość produktów Banku. + Znajomość i umiejętność wykorzystania programów pakietu MS Office. + Znajomość języka angielskiego w stopniu dobrym. + Skoncentrowanie na postawionych celach jakościowych i ilościowych. + Dostrzegania nieetycznych zachowań, transakcji ryzykownych lub oszukańczych. **Oferujemy:** + Umowę o pracę. + Pakiet benefitów (m.in. opieka medyczna, karta fitness, ubezpieczenie na życie, program emerytalny, dofinansowanie udziału w wydarzeniach kulturalno-rozrywkowych.Listę wszystkich benefitów znajdziesz na naszej stronie: www.karierawciti.pl w zakładce Benefity dla Ciebie oraz Benefity dla Twoich bliskich). + Dostęp do platformy e-learningowej (Degreed). + Pracę w prestiżowej organizacji o globalnym zasięgu. + Przyjazną, pełną wsparcia atmosferę i życzliwy zespół. + Elastyczne warunki pracy - możliwość częściowej pracy zdalnej. Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Bank Handlowy w Warszawie S.A. z siedzibą w Warszawie przy ul. Senatorskiej 16. Nadrzędnym celem przetwarzania Pani/Pana danych osobowych jest przeprowadzenie procesu rekrutacyjnego z Pani/Pana udziałem, tj. w zakresie wynikającym z art. 22(1) Kodeksu pracy (art. 6 ust. 1 lit. c. RODO). Przysługują Pani/Panu prawa do: dostępu do danych osobowych, żądania ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia, _wniesienia sprzeciwu. Więcej informacji jest dostępnych na stronie_ https://careers.citigroup.com/docs/policies/BankHandlowyPolandPrivacyNotice.pdf?ieNocache=483 Zapoznaj się z informacją o procedurze zgłoszeń wewnętrznych - Ustawa o ochronie sygnalistów: BankHandlowy (https://www.citibank.pl/poland/files/ustawa-o-ochronie-sygnalistow.pdf) / UstawaoOchronieSygnalistów (https://www.citibank.pl/poland/files/ustawa-o-ochronie-sygnalistow.pdf) ------------------------------------------------------ **Job Family Group:** Compliance ------------------------------------------------------ **Job Family:** Compliance Independent Assessment ------------------------------------------------------ **Time Type:** Full time ------------------------------------------------------ _Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law._ _If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review_ _Accessibility at Citi (https://www.citigroup.com/citi/accessibility/application-accessibility.htm)_ _._ _View Citi’s_ _EEO Policy Statement (https://www.citigroup.com/global/eeo-aa-policy)_ _and the_ _Know Your Rights (https://www.eeoc.gov/sites/default/files/2023-06/22-088\_EEOC\_KnowYourRights6.12ScreenRdr.pdf)_ _poster._ Citi is an equal opportunity and affirmative action employer. Minority/Female/Veteran/Individuals with Disabilities/Sexual Orientation/Gender Identity.