**RESUMO DA POSIÇÃO** **Localização:** Sede Nestlé – São Paulo **Área / BU:** Customer Solutions **Reporte** : Gerente Relacionamento Cliente **Alguma pessoa interna mapeada?** Não **Propósito da posição** Entrar na Nestlé significa que você está se juntando à maior empresa de alimentos e bebidas do mundo. Em nosso núcleo, temos um ambiente diverso e inclusivo, com pessoas apaixonadas, movidas pelo propósito de melhorar a qualidade de vida e contribuir para um futuro mais saudável. E procuram a cada dia mais crescer juntas, ter espírito de dono e trabalhar com excelência. Atender o cliente buscando excelência na prestação de serviço com comprometimento e engajamento; Identificar e desenvolver plano de ação para as oportunidades relacionadas ao nível de serviço influenciando áreas internas envolvidas para sua execução; Buscar oportunidades e soluções inovadoras para simplificação de processos e aumentar a satisfação dos clientes; **O dia a dia...** Gestão de ordens em carteira, agendamentos e tratativas de ocorrências no ambiente de entrega; Acompanhamento de KPIs; Contato com clientes internos e externos; Análise das oportunidades de serviço e desenvolvimento de projetos e melhorias para simplificar processo operacionais; Governança de planos e regras dos processos com as áreas envolvidas no fluxo; Garantir uma boa interface e fluxo informações entre Customer Solutions e as demais áreas; **O que vai contribuir para o seu sucesso?** Comprometimento, foco no resultado e espirito de dono; Pacote Office (Excel intermediário); Ferramentas de Melhoria Continua; Curiosidade, com perfil investigativo para solucionar problemas; Resiliência e empatia para entender e orientar os clientes; Proatividade, com vontade melhorar nosso suporte e criar novos projetos na área; Habilidade de transformar grandes problemas em situações com simples resoluções; Formação em Administração ou Logística; Habilidades de inovação e tecnologia; Experiência em Customer Service.