Analista Planeamiento Operaciones Enviar candidatura ahora » **Fecha:** 7 jul 2025 **Ubicación:** Lima, LIM, PE, 15072 **Empresa:** Scotiabank ID de la solicitud: 230318 Gracias por tu interés en ser parte de Scotia Contacto, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. ¡Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso! -Business Line: Contact Center -Unit: Soporte Operativo -Nivel: 4.3 -Tipo de Contrato : Contrato indeterminado **Propósito** Contribuye al éxito general del Contact Center / Calidad e Inteligencia en V&S en Perú garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes. **Responsabilidades** • Calcular los indicadores de desempeño de las operaciones del Contact Center para el cumplimiento de las metas establecidas y comparativas con el proyectado. • Realiza la programación y despliegue de horarios mensual de los colaboradores por negocios de acuerdo a la malla horaria enviada por el coordinador de planeamiento de operaciones, así como las modificaciones de turnos coordinados de forma diaria. • Actualiza la plantilla de resultados de los indicadores mensual y anual de los agentes de Contact Center, para seguimiento de los supervisores y jefaturas respecto a su desempeño. • Consolida las bases de información de agentes para su envío a RRHH, bases de tardanzas, inasistencias, feriados laborados, vacaciones, horas extras así como resultados de los indicadores que tengan incidencia en los pagos. • Analizar la base de datos enviada por Inteligencia Comercial – SBP, con la finalidad de encontrar oportunidades de mejora en la calidad de los datos enviados que conlleve a una mayor oportunidad de contacto y cierre de venta con los clientes. (Administración WFM), Proyección de Complement por negocio • Proyectar la cantidad de recursos necesarios en Banca Telefónica y Telemarketing a fin de cubrir satisfactoriamente la demanda de sus servicios, manteniendo un nivel óptimo de los indicadores claves de desempeño operativo de los indicadores de desempeño clave. • Realizar proyecciones según modelos estadísticos de las principales variables de desempeño operativo en escenarios de implementación de mejoras en términos de Costo - beneficio. **Requisitos:** • Formación universitaria en carreras de investigación operativa, estadística, ingeniería de sistemas, computación científica o afines. Conocimiento en control de operaciones, procesos y mejora continúa. • Experiencia mínima de 1 años de experiencia en puestos similares • Conocimientos de Computación / Ofimática a nivel intermedio • Minería de Datos / Búsqueda de mejoras en las bases utilizadas - Nivel avanzado • Business intelligence / Análisis de datos y mejora de conocimiento - Nivel intermedio • Inglés Intermedio Ubicación(es): Perú : Lima : Lima Agradecemos tu interés, sin embargo, únicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista serán contactados.  **Scotia Contacto es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.