En WTW estamos en búsqueda de un Analista de Experiencia Operacional, encargado de apoyar la mejora continua de procesos y servicios, con foco en optimizar la experiencia del cliente interno y externo. Este rol analiza datos, propone iniciativas de eficiencia y colabora con distintas áreas para implementar soluciones operativas, siempre actuando de forma ética y en cumplimiento con la normativa vigente.

El Rol

Identificar y realizar propuestas de mejoramiento continuo de los procesos operativos.   Apoyar en la implementación de mejoras que se hayan definido en los procesos operativos de WTW, soportados en herramientas de excelencia operacional y de tecnología. Ejecutar planes de trabajo de las diferentes iniciativas en las que participa el área de Opex. Seguimiento a implementación de iniciativas. Apoyar el análisis de capacidad de las diferentes áreas de la compañía, que sean objeto de revisión y mejora. Identificar, diseñar, controlar y monitorear con la periodicidad que se establezca, los indicadores de eficiencia de las mejoras implementadas. Interactuar con equipos multidisciplinarios responsables de los procesos. Apoyar en las simulaciones de mejoras de procesos. Los RequerimientosCalificaciones:Profesional, preferentemente en carreras como ingeniería industrial, administración de empresas, o ingeniería de procesos.Habilidades:Habilidades excepcionales de trato con el cliente interno; habilidad para desarrollar relaciones de trabajo rápidamente y maximizar recursos eficientemente para el logro de objetivos. Habilidad para trabajar en un ambiente acelerado, con presión y autosuficiente. Habilidad para organizarse y ser flexible.Habilidades analíticas Inglés intermedio escrito y hablado B2.Competencia en MS Office: Word, Power point, Visio o Bizagi modeler, a nivel intermedio.Competencia en MS Office: Nivel avanzado de Excel, preferiblemente conocimiento en Power BIBuena ortografía y redacción.Otras competencias: Capacidad de análisis, planificación, organización y administración de recursos, colaboración y trabajo en equipo, excelente manejo de relaciones interpersonales y orientación a los resultados. Conocimientos/Experiencia:Experiencia laboral mínima de un (1) año en funciones de análisis de procesos, evaluación, facilitador de procesos de colaboración, articulación y gestión de seguimiento; en áreas de procesos, áreas de aseguramiento de calidad, organización y métodos, y/o de calidad.

 

Igualdad de Oportunidades en el empleo