ANALISTA MONITOREO DEL SERVICIO

(SANTA FE, CDMX)

 

 

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

 

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

                                       

 

Objetivo del puesto: Analizar y diseñar los procesos relacionados con los productos y servicios ofrecidos por Banorte, apoyado de las metodologías de diseño de serviciosz, situando a nuestros clientes en el centro de todos los proyectos y trabajando la definición de los servicios desde su punto de vista, con el objetivo de centrarse en las necesidades, aspiraciones, preocupaciones e intereses de los clientes, para ofrecerles experiencias personalizadas que les aporten valor.

 

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

Analizar situaciones actuales con base a las métricas para identificar puntos de dolor y áreas de oportunidad que permitan impulsar la mejora del servicio.

Diseñar experiencias innovadoras que ofrezcan soluciones a necesidades e intereses de los clientes.

Liderar grupos interdisciplinarios de trabajo para idear soluciones innovadoras a las principales problemáticas y retos de la organización.Establecer planes de trabajo que permitan la consecución de objetivos dentro de los equipos interdisciplinarios.

 

Requisitos:

Formación profesional: Licenciatura en Diseño, áreas administrativas o IngenieríaAños de experiencia: 1-2 añosÁreas de experiencia: UX/UI , Consultoría usabilidad, Reingeniería, ProcesosConocimientos requeridos:Service DesignMapeo de procesosDesign thinkingService Blueprint (ideal)Journey MapConocimiento en diseño de experiencias personalizadasMetodologías ágiles (ideal)Herramientas de prototipado Figma, Adobe XD, Axure, etc. (ideal)Idiomas: inglés (Básico)Disponibilidad para viajar: NoDisponibilidad para cambio de residencia: No

 

 

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

 

En Banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad.