**Resumen de la Posición.** **Analista Jr. De Recepción de Reclamos y Devoluciones** Ubicación: Vicente López, Buenos Aires, Argentina Tipo de contrato: Full Time permanente Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00hs Área: _IMS - Integrated Marketing Services - Contact Center_ FG: K **Resumen de la posición** En resumen, un analista de recepción debe tener una combinación de habilidades administrativas y de comunicación, así como habilidades interpersonales y de gestión de calidad. **Un día en la vida de…** Carga de envíos de productos y devoluciones de productos con desviaciones, relacionadas con reclamaciones de Servicios al Consumidor (Envío y control del formulario E2O A&B - Carga manual de devoluciones en la oficina de correos). Seguimiento del estado Supervisión del estado de los envíos hasta su entrega Supervisión del estado de las devoluciones de calidad (analizar si se debe añadir comercio electrónico) Presentación de reclamaciones al NBS/TASA/oficina de correos por retrasos o errores Recepción de devoluciones Recepción de devoluciones de calidad en el sótano de la oficina central Descarte o etiquetado de muestras para su envío a fábricas Envío a fábricas por correo interno Notificación a fábricas y confirmación de recepción Actualización del estado y cierre de subprocesos y tareas Tarea para E2O Subproceso de Devoluciones de Muestras Creación de informes de gestión **Lo que te hará exitoso** - Excel intermedio (requerido) - Inglés Intermedio (Plus) - Dominio de herramientas ofimáticas: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Power Point). - Gestión documental: organización de archivos físicos y digitales. - Comunicación efectiva - Buenas relaciones y comunicación con los clientes y el equipo. - Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo. - Habilidades de comunicación, negociación y resolución de problemas. - Capacidad para analizar, identificar e informar sobre problemas, crisis y tendencias detectados. - Demostrar excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas.