O que buscamos:

Buscamos uma pessoa para atuar com suporte técnico avançado em modelo híbrido (3x por semana), prestando atendimento B2B e B2E para clientes corporativos com acordos de produtos e serviços da empresa. O perfil ideal possui fluência em inglês, habilidades técnicas, capacidade analítica e experiência em atendimento ao cliente e resolução de problemas em ambientes corporativos.

 

Responsabilidades:

 

Atuar no suporte técnico de alto nível para clientes corporativos (B2B e B2E), garantindo atendimento de qualidade; Fornecer suporte técnico avançado, seguindo políticas e procedimentos estabelecidos; Analisar, resolver e acompanhar consultas técnicas de clientes, oferecendo soluções alternativas quando necessário; Identificar oportunidades de melhoria, implementar ajustes e recomendar aprimoramentos na entrega de serviços; Assumir responsabilidade por pequenos projetos e orientar membros da equipe com menos experiência; Gerenciar registros de problemas dos clientes, propondo soluções e escalando questões complexas; Desenvolver relacionamentos de longo prazo com clientes, garantindo agilidade nas respostas e eficácia na resolução de problemas.

 

 

Requisitos e qualificações:

 

Inglês fluente; Espanhol avançado; Conhecimento básico/intermediário em SQL; Familiaridade com APIs (POST, GET); Conhecimento básico em programação (qualquer linguagem); Experiência com Splunk (básico/intermediário); Vivência em atendimento técnico e suporte B2B; Habilidades em comunicação eficaz e resolução de conflitos; Capacidade de trabalhar em equipe e liderar pequenos projetos.

 

 

Descrição comportamental:

Procuramos uma pessoa que:

Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições; Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento; Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina; Tenha habilidades de resolução de problemas; Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo; Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

 

 

Big enough to deliver – small enough to care.

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