Why SoftwareOne? O sucesso na SoftwareOne não é definido pelo que você faz, mas pelo que você entrega para nossos clientes, para o negócio e para os colaboradores ao seu redor. Os colaboradores da SoftwareOne são enérgicos, ágeis e focados em proporcionar Satisfação ao Cliente e resultados de nível mundial. Nossos líderes motivam e inspiram suas equipes, proporcionando um ambiente de trabalho que oferece níveis incríveis de Satisfação do Colaborador. Somos Humildes. Nossos líderes operam com um alto nível de Disciplina, mas conseguem trabalhar com Velocidade e gerenciar mudanças em uma economia global. Somos um provedor global líder de soluções de software e tecnologia em nuvem de ponta a ponta, com sede na Suíça. Nossos 8.700 funcionários apoiam nossos aproximadamente 65.000 clientes em sua transformação digital. The role Junte-se à nossa equipe! Estamos ansiosos para aprender mais sobre você e explorar como, trabalhando juntos, podemos formar uma equipe excepcional. Analista de Suporte Presencial Vaga: CLT | Modelo: Presencial | Localização: São Paulo & Brasilia Como Analista de Suporte Presencial VIP, você fará parte de uma equipe dinâmica e acelerada, focada em garantir e/ou restaurar a continuidade operacional e a disponibilidade dos recursos de hardware e software relacionados ao ambiente de escritório para os usuários finais em seu local físico. As solicitações que não puderem ser resolvidas pelos agentes do Service Desk serão escaladas para o serviço de Suporte Presencial, que atenderá no local onde o incidente ou problema foi reportado, realizará diagnósticos e restaurará a disponibilidade dos recursos afetados. Esta função oferece uma oportunidade empolgante de trabalhar em uma empresa que valoriza o crescimento profissional, o desenvolvimento pessoal e o trabalho em equipe. Você estará na linha de frente do nosso compromisso com a prestação de um serviço ao cliente de excelência, ajudando nossas equipes a operar de forma eficiente enquanto adquire uma valiosa experiência em suporte de TI. Como vai ser o seu dia a dia: Revisar serviços básicos como e-mail, armazenamento, impressão, Citrix, telefonia, internet, intranet corporativa, Wi-Fi e a operabilidade de equipamentos de videoconferência. Realizar inspeções físicas de data centers, salas de telecomunicações, salas de fornecedores e salas de nobreak (UPS). Monitorar o status das salas de reunião para garantir o funcionamento adequado dos equipamentos tecnológicos (TVs, PCs, sistemas de videoconferência, alto-falantes, câmeras, etc.). Realizar verificações e atualizações pontuais de inventários completos ou parciais dos componentes de estações de trabalho e outros ativos de TI (PCs, laptops, periféricos, equipamentos em data centers, salas de telecomunicações, salas de UPS e armazenamento), em conformidade com o banco de dados de gerenciamento de configuração (CMDB). Atender e resolver chamados de suporte classificados como solicitações ou incidentes, junto com as tarefas relacionadas, durante o expediente, conforme atribuído por meio da ferramenta de gerenciamento de chamados. Acompanhar, resolver, escalar (se necessário), reclassificar, recategorizar e certificar (se aplicável) incidentes categorizados como falhas, além de gerenciar tarefas relacionadas. Prestar suporte presencial e coordenar com fornecedores e terceiros os serviços de garantia e manutenção preventiva/corretiva de estações de trabalho padrão, servidores, dispositivos de rede e impressoras. Dar suporte a todas as plataformas tradicionais ou de produtividade utilizadas pelos usuários finais, como desktops, laptops, pinpads, leitores biométricos e impressoras. Fornecer suporte técnico pontual e de alta qualidade aos usuários internos, resolvendo problemas relacionados a hardware, software e sistemas. Diagnosticar e resolver problemas relacionados a sistemas operacionais, dispositivos de hardware, conectividade de rede e aplicativos de software. Auxiliar nas tarefas de manutenção de sistemas e instalação de software, conforme necessário. Manter documentação precisa das atividades de suporte, incluindo etapas de diagnóstico, soluções aplicadas e guias para os usuários. Colaborar com a equipe de TI e outros departamentos para garantir operações de TI suaves e identificar áreas para melhoria. Garantir que todos os processos e melhores práticas do helpdesk sejam seguidos para manter um ambiente de suporte eficiente. What we need to see from you O que esperamos de você? Requisitos do Perfil Técnico, Tecnólogo ou Profissional em Engenharia de Sistemas, Engenharia da Computação, Engenharia de Software ou áreas afins, formado ou em fase final de graduação. Experiência prévia em função de suporte técnico ou helpdesk, prestando assistência presencial em escritórios de clientes e oferecendo suporte a usuários VIP de alto nível. Sólidos conhecimentos em diagnóstico de sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e na solução de problemas de hardware. Habilidades Necessárias: Proficiência na resolução de problemas de hardware e software, incluindo impressoras, conexões VPN e problemas de rede. Familiaridade com sistemas de chamados e ferramentas de gerenciamento de incidentes (como ServiceNow, Remedy ou similares). Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade para explicar questões técnicas a usuários não técnicos. Habilidade sólida no suporte a usuários VIP e críticos. Capacidade de trabalhar sob pressão, priorizar tarefas e garantir a resolução oportuna das solicitações de suporte. Habilidades Desejáveis: Experiência com frameworks ITIL e melhores práticas em gestão de incidentes. Familiaridade com plataformas como Office 365, Windows, macOS e ferramentas de suporte remoto (como TeamViewer, Remote Desktop). Certificações como: Certificação Cisco Certificações Microsoft Server Certificações Microsoft Office (versões 365 e 2021) Certificações Microsoft System Center Certificação Microsoft Azure Certificações McAfee, Trellix Certificações de Sistemas Operacionais: Apple iOS, iPadOS, macOS Microsoft Windows 10 e 11 (versões desktop) Habilidades comportamentais: • Altamente motivado e orientado para resultados. • Orientado aos detalhes. • Boas habilidades de comunicação. Por que deveria se juntar à nosso time? Uma cultura única com valores corporativos vividos para um ambiente de trabalho apreciativo e de apoio. Programas de Reconhecimento aos colaboradores. Uma variedade de oportunidades de treinamento e desenvolvimento. Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Programa de bônus de Indicações. Interação multicultural. Contribuição para a sociedade - iniciativas dos funcionários. Eventos corporativo. Tecnologias mais recentes para nossos clientes e colegas. e muito mais! Na SoftwareOne, estamos comprometidos em oferecer um ambiente de respeito mútuo, onde oportunidades de emprego iguais estão disponíveis para todos os candidatos e colegas, sem distinção de raça, cor, religião, idade, sexo, origem nacional, status de deficiência, genética, orientação sexual, identidade de gênero, expressão, ou qualquer outra característica. Aviso: Esta postagem de emprego é para oportunidades futuras e não é destinada à contratação imediata. Estamos sempre à procura de indivíduos talentosos para se juntar à nossa equipe e incentivamos você a enviar sua candidatura. Ao se candidatar, você consente que suas informações sejam armazenadas em nosso banco de talentos para possíveis futuras vagas que correspondam às suas habilidades e experiência. Agradecemos seu interesse e entraremos em contato se uma posição adequada estiver disponível. Job Function Software & Cloud