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Fornece suporte a usuários de computadores desktop, laptops, tablets, dispositivos móveis de comunicação, impressoras e equipamentos de escritório. O suporte pode ser presencial ou remoto. As atividades incluem provisionamento, instalação/configuração, solução de problemas, fornecimento de treinamentos básicos, orientação técnica e suporte ao usuário sobre o uso de todos os equipamentos. Responde a chamados relacionados a falhas nos sistemas, solucionando problemas e resolvendo questões de usuários que estejam no local ou trabalhando remotamente. Busca atender ou superar os Acordos de Nível de Serviço (SLAs)."