Tu papel:
como analista de soporte sénior, serás responsable de proporcionar asistencia técnica de alto nivel a los clientes que utilicen el sistema de información sanitaria Tasy. Gestionarás problemas complejos y garantizarás la excelencia del servicio, para lo que colaborarás estrechamente con los equipos internos y los clientes.
Principales responsabilidades:
- Proporcionar asistencia avanzada para las incidencias del sistema Tasy y garantizar una resolución oportuna.
- Investigar y resolver los problemas técnicos y funcionales comunicados por los usuarios.
- Coordinarse con los equipos de desarrollo, servicios y productos para resolver los casos planteados.
- Documentar soluciones y contribuir a la base de conocimientos para mejorar continuamente.
- Tutelar a los analistas de soporte júnior cuando sea necesario.
Si cumples con el siguiente perfil, eres la persona adecuada para el puesto:
1. Tiene experiencia en asistencia de sistemas Tasy, preferiblemente en un puesto senior o especializado.
2. Tiene una gran capacidad analítica y de resolución de problemas con un enfoque orientado al cliente.
3. Tiene una licenciatura en Tecnología de la Información, Sistemas o un campo relacionado.
4. Habla español con fluidez (se valorará conocimiento de portugués y/o inglés).
Cómo trabajamos juntos.
Creemos que juntos somos mejores que separados. Para nuestros equipos de oficina, esto significa trabajar juntos en persona al menos tres días a la semana.
About Philips
We are a health technology company. We built our entire company around the belief that every human matters, and we won't stop until everybody everywhere has access to the quality healthcare that we all deserve. Do the work of your life to help the lives of others.
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If you’re interested in this role and have many, but not all, of the experiences needed, we encourage you to apply. You may still be the right candidate for this or other opportunities at Philips. Learn more about our commitment to diversity and inclusion here.