**Company description** Publicis Groupe es uno de los grupos de comunicación más grandes del mundo con más de 80,0000 colaboradores en más de 100 países. En Venezuela es una de las principales empresas de publicidad, según el ranking de agencias, que año tras año presenta la revista Producto. Somos una compañía caracterizada por el dinamismo ya que contamos con personal joven y altamente capacitado en las distintas áreas creativas y administrativas. MMS Comunicaciones de Venezuela, S.A., inició operaciones en enero de 1967 y, desde entonces, se ha consolidado como líder en el mercado, gestionando clientes y marcas tanto nacionales como internacionales. Su enfoque en la innovación le ha permitido ofrecer servicios vanguardistas y creativos que contribuyen al crecimiento y desarrollo de las marcas, posicionándose como un socio estratégico clave. **MMS Comunicaciones de Venezuela, S.A.** , forma parte de Publicis Groupe, Grupo Francés dedicado a los diferentes negocios de la Publicidad y Mercadeo a nivel Mundial. Tenemos presencia en más de 110 países y específicamente en Latinoamérica tenemos operaciones en Argentina, Bermudas, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, República Dominicana, Uruguay y Venezuela **Overview** Se encarga de ofrecer soporte de Tecnología de Información a las Agencias de Publicis Groupe, con énfasis en la satisfacción del cliente a través de la prestación de servicios adecuados y proactivos en sitio. **Responsibilities** • Resolver las solicitudes o incidencias recibidas por teléfono, correo electrónico, chat y en persona para la asistencia de los usuarios que experimentan problemas con el hardware, software, redes y otras tecnologías relacionadas con el ordenador, en cumplimiento de las políticas de TI del Grupo. • Mantener informados a los usuarios sobre la solución estimada de cada problema una vez que se recibe la solicitud vía Service now. • Asesorar a los usuarios acerca de todo lo relacionado con el uso de las computadoras y las aplicaciones utilizadas por la agencia. • Apoyar la instalación de computadoras personales, software y equipos para nuevos ingresos en las agencias. • Realizar un control de inventario de hardware, equipos y accesorios como seguimiento de los activos relacionados con la tecnología y mantener informada a la agencia enviando un reporte mensual al respecto. • Guiar a los usuarios para la adquisición de equipos, de acuerdo a las normas corporativas, así como realizar las compras de equipo tecnológico que le sean aprobadas. • Atender los requerimientos de baja de los usuarios cuando salen de la organización y realizar el respaldo de la información encontrada en la maquina antes de limpiarla. • Servir de contacto con proveedores (Servidores, enlaces de internet, Telefonía e Impresiones) para que se dé la reparación de las fallas que se presenten. • Servir de contacto con proveedores para realizar la compra de equipo de cómputo. • Desarrollar conocimiento sobre la operación del Grupo, sus procesos, políticas y procedimientos. • Asegurarse que las políticas definidas por el Grupo para el uso y protección de los activos de cómputo y de la información que contienen se aplican en el ámbito de su competencia. • Realizar cualquier otra tarea, responsabilidad o servicio que le sea requerido por su jefe inmediato **Qualifications** • Ingeniería en Sistemas y/o Programación de computación o carreras afines. • Conocimiento soporte de infraestructura de Hardware y Software. • Manejo de servidores (deseado)Manejo de Ilustrator • Conocimiento en herramientas de gestión de tickets. • Manejo de Outlook / Sistemas Operativos Windows / MAC OSx • Conocimiento básico de inglés Intermedio (no limitativo). • Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión. • 3 años de Experiencia en agencias de Publicidad y/o en cargos similares **Additional information** • 15 días hábiles de Vacaciones (de acuerdo a la LOTTT) • 2 meses de Utilidades • Día libre de cumpleaños (de acuerdo a política de la empresa) • Póliza colectiva de salud • E-Learning a través de la plataforma de Marcel Classes • Programa Work your World (https://www.youtube.com/watch?v=wWM5Awut2FE) • Programa Working with Cancer (https://workingwithcancerpledge.com/)