Ubicación: México, CDMX
Modalidad de trabajo: Híbrido 

Como Analista de Servicio al Cliente, serás responsable de gestionar integralmente el ciclo de vida de los pedidos, desde su recepción hasta la entrega final, asegurando que todos los detalles estén en orden y confirmando oportunamente al cliente. Trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de ventas para verificar la disponibilidad del material, enviar los pedidos de ventas abiertos, gestionar la facturación y abordar cualquier queja o incidencia que pueda surgir. Además, coordinarás con el equipo de planificación para verificar la disponibilidad de productos y comunicar cualquier aumento en la demanda del cliente, tomando acciones para mitigar posibles problemas. También brindarás apoyo al área de finanzas en la gestión de bloqueos de crédito, asegurando que todos los procesos se realicen de manera eficiente y conforme a las políticas establecidas.

En dsm-firmenich las personas son el corazón de la empresa. Estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo y valoramos la diversidad en el lugar de trabajo.

Responsabilidades clave:

Registrar todos los pedidos recibidos de los clientes en el sistema, gestionar con el equipo logístico la facturación y entrega según las necesidades del cliente.

Gestionar los pedidos e informar al cliente y al gerente de cuenta 

Gestionar solicitudes especiales, quejas y enviarlos al cliente.

Mantener una comunicación abierta y clara entre ventas y el cliente, anticipando posibles problemas y quejas del cliente.

Crear notas de crédito/débito y cancelar la factura cuando sea necesario.

Apoyar a ventas para negociar con el cliente una nueva fecha de entrega, posponer, ordenar con anticipación y actualizar el sistema del cliente cuando sea necesario.

Nosotros ofrecemos:

Un espacio para crecer, impulsando la curiosidad y una mentalidad abierta.

Una cultura que pone la calidad, la seguridad y el bienestar en primer lugar.

Un entorno laboral flexible que empodera a las personas para asumir responsabilidades y ser dueñas de sus resultados.

Comunidades internas libres de barreras, donde cada colaborador es igualmente valorado y respetado.

La convicción de que trabajar en conjunto con nuestros clientes es clave para lograr grandes cosas.

Un espíritu de equipo y aprendizaje continuo para dar vida al progreso y construir un futuro mejor.

Requisitos:

Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines.

Experiencia de 2 a 5 años en servicio al cliente, Comercial

Capacidad de respuesta y habilidades de comunicación efectiva.

Nivel de inglés básico a intermedio.

Disponibilidad para viajar dentro de LATAM

Experiencia en atención a clientes internos y externos.

Participación en el desarrollo de procesos globales y nacionales.

El proceso de solicitud

¿Interesado en esta posición? Aplica en línea, cargando tu currículum a través de nuestro portal de carreras. Generalmente, el procedimiento estará alineado con el proceso de aplicación descrito en el website de dsm-firmenich. Para dudas sobre la aplicación, contactar a Leonardo Martínez (leonardo.martinez@dsm-firmenich.com).

Debido a regulaciones de privacidad, solo podemos interactuar activamente con aplicaciones que se hayan hecho a través del portal.

Compromiso de Igualdad de Oportunidades

dsm-firmenich se dedica por completo a la inclusión porque cuando las personas se sienten comprometidas y empoderadas, su creatividad e innovación impulsan un progreso sin precedentes. Nuestro objetivo es construir un lugar de trabajo donde las oportunidades sean realmente iguales, para que todos puedan prosperar. No discriminamos: en dsm-firmenich hay sitio para todos.

dsm-firmenich es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa, la gente de dsm-firmenich es tan diversa como nuestros clientes. Para nosotros, eso incluye el compromiso de garantizar la igualdad de oportunidades de empleo para todos los solicitantes y empleados. Las decisiones de empleo se basan en motivos relacionados con el trabajo, independientemente de la raza, el color, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, la edad, el origen nacional, la discapacidad, el estado civil, la información genética, el estado de veterano protegido o cualquier otro estado protegido por la ley del solicitante.

Estamos comprometidos a brindar apoyo razonable a los solicitantes discapacitados en nuestro proceso de reclutamiento.

Si necesita ayuda y se siente cómodo compartiendo esto, háganoslo saber.

Acerca de dsm-firmenich

Como innovadores en nutrición, salud y belleza, dsm-firmenich reinventa, fabrica y combina nutrientes, sabores y fragancias vitales para que la creciente población mundial prospere. Con nuestra amplia gama de soluciones, con nuestros ingredientes naturales y renovables y reconocidas capacidades científicas y tecnológicas, trabajamos para crear lo que es esencial para la vida, deseable para los consumidores y más sostenible para el planeta. dsm-firmenich es una empresa suizo-holandesa, que cotiza en Euronext Amsterdam, con operaciones en casi 60 países e ingresos de más de 12.000 millones de euros. Con un equipo diverso en todo el mundo de casi 30,000 empleados, traemos el progreso a la vida™ todos los días, en todas partes, para miles de millones de personas.