Innovando soluciones médicas confiables para mejorar las vidas que tocamos: Convatec es una empresa global de productos y tecnologías médicas, enfocada en soluciones para el manejo de condiciones crónicas, con posiciones de liderazgo en Cuidado Avanzado de Heridas, Cuidado de Ostomías, Cuidado de la Continencia y Terapia de Infusión. Con más de 10,000 colaboradores, ofrecemos nuestros productos y servicios en aproximadamente 90 países, unidos por la promesa de cuidar siempre. Nuestras soluciones brindan una variedad de beneficios, desde la prevención de infecciones y protección de la piel en riesgo, hasta mejores resultados para los pacientes y reducción de costos en la atención médica. Los ingresos de Convatec en 2024 superaron los 2 mil millones de dólares. La empresa forma parte del Índice FTSE 100 (LSE:CTEC). Para más información, visita: www.convatecgroup.com
Sobre el rol
El rol de Servicio al Cliente juega un papel crucial para transformar las operaciones de servicio al cliente de Convatec de reactivas a proactivas, utilizando conocimientos basados en datos y habilidades técnicas para impulsar decisiones estratégicas y mejorar la satisfacción del cliente. Mejorar las operaciones de servicio al cliente a través de conocimientos basados en datos y apoyar a otras partes interesadas con información empresarial y de clientes. El trabajo alineado con el equipo de Supply Chain impulsando la eficiencia y apoyando el crecimiento empresarial.
Responsabilidades clave
Gestionar procesos de facturación, despacho de pedidos, devoluciones y otros trámites asociados a la atención del paciente y la continuidad operativa.
Administrar documentación tributaria de acuerdo con la normativa vigente.
Gestionar requerimientos de áreas internas (Supply Chain, Bodega, Finanzas, Cobranza, Comercial y Marketing) asegurando el flujo oportuno de información y documentos.
Administrar y mantener actualizada la información de clientes, asegurando registros precisos y accesibles.
Gestionar y mantener los sistemas informáticos asociados a los procesos, velando por su correcto funcionamiento.
Colaborar en la resolución de consultas, reclamos y contingencias, asegurando tiempos de respuesta adecuados y una atención empática.
Apoyar la gestión administrativa y logística de la clínica, con énfasis en el control de inventarios, contribuyendo al correcto funcionamiento de la cadena de valor.
Requisitos
Formación académica en administración, negocios, logística o similares.
Habilidad excepcional de servicio al cliente y capacidad de multi tarea bajo presión.
Habilidades avanzadas numéricas, analíticas, de Excel.
Entendimiento de los procesos de la cadena de suministro, mercadeo, regulatorios y ventas de ConvaTec.
Atención al detalle, gestión de tiempo.
Experiencia y habilidad demostrada de trabajo conjunto con otras áreas.
Habilidad de trabajar autónomamente.
Experiencia en servicio al cliente o ventas.
Habilidad de transmisión e implementación de nuevos conceptos.
Experiencia demostrada en procesos licitatorios.
Manejo de Excel intermedio-avanzado.
Deseable: Manejo de ERP (SAP).
Deseable: portugués.
¿Listo para unirte a nosotros?
En Convatec, estamos revolucionando soluciones médicas confiables para mejorar las vidas que tocamos. Si estás listo para generar un impacto real, postúlate hoy y ayúdanos a hacer realidad nuestra promesa de Forever Caring.
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