At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Um futuro mais saudável. É isso que nos motiva a inovar. Promover continuamente a ciência e garantir que todos tenham acesso à assistência médica de que precisam hoje e pelas próximas gerações. Criar um mundo onde todos nós temos mais tempo com as pessoas que amamos. É isso que nos faz Roche. 

Como Analista de Serviços Personalizados no Roche On, você será fundamental para garantir uma experiência de serviço superior para os clientes que adquirem os produtos Roche, garantindo todo o ciclo de atendimento com  execução das atividades e projetos de acordo com os cronogramas estabelecidos, interagindo com as diferentes áreas da Roche, bem como os times de projeto dos parceiros.  Considerando todo o ecossistema de saúde, você será responsável por entregar uma experiência positiva junto ao time de especialistas, garantindo os melhores resultados para maior acesso às nossas inovações. Você será responsável pela entrega do serviço do Roche On para cada jornada, do contato do cliente em potencial à finalização do serviço.

Sobre a oportunidade: 

Execução da estratégica do plano do Roche On  nas jornadas terapêuticas, como Oftalmologia, Terapia Gênica, e Oncologia. 

Auxiliar o cliente a ter a melhor experiência de serviços através de um atendimento personalizado.

Atender e solucionar demandas de clientes via canais de atendimento Roche On, sempre com melhorias em Turn Around Time e Serviço em Geral.

Gerir e manter registros precisos das interações com os clientes e atualizações de status nos sistemas internos Roche On.

Entregar a melhor proposta de valor para o cliente em sua jornada de compra.

Habilidades e Experiências desejadas: 

Graduação na área da Saúde, Engenharia, Economia, Administração, Tecnologia ou áreas afins. 

Inglês avançado.

Experiência com o Pacote Office (Word, Excel, PowerPoint) e Google Workspace (Docs, Sheets, Slides) para criar e gerenciar documentos, planilhas e apresentações.

Habilidade para organizar e manter registros precisos, tanto em sistemas internos quanto em documentos e planilhas.

Proficiência no uso de e-mail e outras ferramentas de comunicação para interagir de forma clara e eficiente com clientes

Capacidade de extrair informações de planilhas para monitorar métricas, acompanhar o status de pedidos e auxiliar na tomada de decisões.

Experiência na área comercial, desenvolvimento de novos negócios e experiência em posições de atendimento de cliente e  análise de dados

Disponibilidade para atuar em modelo híbrido (3x por semana presencialmente) com base na Zona Sul de São Paulo

Essa é uma vaga direcionada somente para pessoas com deficiência.

Os benefícios de realocação não estão disponíveis para essa posição. 

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.