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Job Description: 

Nossa área de Operações está em busca de um Analista de Serviços ao Cliente I. Este profissional será responsável por realizar os faturamentos de grandes marcas de Cloud, garantindo que a condição comercial negociada seja acatada. Acompanhará os chamados abertos pelos clientes de acordo com os SLAs definidos, até sua conclusão, contribuindo com as correções de suas causa-raiz. Contribuirá para a ampliação do negócio, bem como a otimização dos processos. Fará análise de KPIs de Faturamento.

Responsabilidades:

Será responsável por realizar os faturamentos de grandes brands de Cloud, chamados apertos pelos clientes e, contribuirá para a ampliação do negócio, bem como a otimização dos processos;Executar Faturamentos e garantir que todos sejam feitos conforme as condições alinhadas com cliente e no tempo esperado;Impulsionar a implementação de novas aplicações em busca de melhoria contínua da área;Resolver independentemente questões complexas com supervisão mínima e, se necessário escalar temas mais complexos para a equipe apropriada;Entender e atuar nos chamados abertos pelos clientes, concluindo os casos abertos e evitando novos casos com ações de correções em suas causas raízes.Análise e Monitoramento de SLA e KPI de Faturamento;Fornecer insights para automatização dos processos;

Informações adicionais:

Formação completa em ADM, e/ou áreas correlatas,experiencia de mais 2 anos na área administrativa ou com atendimento ao cliente interno e externo,Excel Intermediário/AvançadoDesejável o conhecimento em Power BI

Modelo híbrido: 3x presencial e 2x home office - Unidade Barueri