Job Title:

Analista de Procesos

Job Description

Buscamos un analista para evaluar y optimizar los procesos digitales de la página web y la app de Avianca, con un enfoque centrado en la experiencia del cliente. Este rol implica el análisis detallado de flujos como navegación, compra, check-in y servicios adicionales (ancillaries), así como la identificación de fricciones, cuellos de botella y oportunidades de mejora en la interacción del usuario.

El candidato será responsable de construir mapas de procesos actuales y futuros (AS-IS / TO-BE), documentar desviaciones, proponer mejoras basadas en datos cuantitativos y cualitativos, y asegurar la coherencia entre los distintos canales digitales. Trabajará en estrecha colaboración con equipos de producto, UX, tecnología y canales para implementar soluciones que mejoren la eficiencia operativa y eleven la experiencia digital de los clientes de Avianca.

Funciones del cargo:

Evaluar procesos clave en canales digitales:
Analizar detalladamente los flujos de navegación, compra, check-in, gestión de reservas y servicios adicionales (ancillaries) en la página web y la aplicación móvil, desde la perspectiva del cliente.
Identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora:
Detectar obstáculos, demoras en la respuesta del sistema y deficiencias de usabilidad que afecten la experiencia del usuario, proponiendo acciones correctivas y preventivas basadas en evidencia.
Diseñar y actualizar mapas de procesos:
Elaborar diagramas AS-IS y TO-BE que representen el estado actual y el estado deseado de los procesos, incluyendo todos los puntos de contacto y decisiones del usuario.
Analizar flujos de usuario desde la experiencia real:
Incorporar rutas alternativas y desvíos comunes dentro del flujo digital, considerando comportamientos reales del cliente y escenarios atípicos.
Proponer iniciativas de mejora continua:
Formular recomendaciones de mejora basadas en hallazgos cuantitativos (KPIs, analítica digital) y cualitativos (feedback, observación directa), priorizando la optimización de la experiencia.
Detectar ineficiencias operativas en los procesos digitales:
Identificar cuellos de botella, pasos innecesarios o redundantes dentro del flujo, y proponer rediseños que simplifiquen la interacción del cliente.
Asegurar la coherencia omnicanal:
Verificar que los procesos definidos mantengan una experiencia coherente entre la aplicación móvil, el sitio web y otros canales digitales de la compañía, fortaleciendo la continuidad y confianza del cliente.

Descriptor:

 

Buscamos un analista para evaluar y optimizar los procesos digitales de la página web y la app de Avianca, con un enfoque centrado en la experiencia del cliente. Este rol implica el análisis detallado de flujos como navegación, compra, check-in y servicios adicionales (ancillaries), así como la identificación de fricciones, cuellos de botella y oportunidades de mejora en la interacción del usuario.

El candidato será responsable de construir mapas de procesos actuales y futuros (AS-IS / TO-BE), documentar desviaciones, proponer mejoras basadas en datos cuantitativos y cualitativos, y asegurar la coherencia entre los distintos canales digitales. Trabajará en estrecha colaboración con equipos de producto, UX, tecnología y canales para implementar soluciones que mejoren la eficiencia operativa y eleven la experiencia digital de los clientes de Avianca.

 

 

Funciones del cargo:

Evaluar procesos clave en canales digitales:
Analizar detalladamente los flujos de navegación, compra, check-in, gestión de reservas y servicios adicionales (ancillaries) en la página web y la aplicación móvil, desde la perspectiva del cliente. Identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora:
Detectar obstáculos, demoras en la respuesta del sistema y deficiencias de usabilidad que afecten la experiencia del usuario, proponiendo acciones correctivas y preventivas basadas en evidencia. Diseñar y actualizar mapas de procesos:
Elaborar diagramas AS-IS y TO-BE que representen el estado actual y el estado deseado de los procesos, incluyendo todos los puntos de contacto y decisiones del usuario. Analizar flujos de usuario desde la experiencia real:
Incorporar rutas alternativas y desvíos comunes dentro del flujo digital, considerando comportamientos reales del cliente y escenarios atípicos. Proponer iniciativas de mejora continua:
Formular recomendaciones de mejora basadas en hallazgos cuantitativos (KPIs, analítica digital) y cualitativos (feedback, observación directa), priorizando la optimización de la experiencia. Detectar ineficiencias operativas en los procesos digitales:
Identificar cuellos de botella, pasos innecesarios o redundantes dentro del flujo, y proponer rediseños que simplifiquen la interacción del cliente. Asegurar la coherencia omnicanal:
Verificar que los procesos definidos mantengan una experiencia coherente entre la aplicación móvil, el sitio web y otros canales digitales de la compañía, fortaleciendo la continuidad y confianza del cliente.

Location:

COL Bogota - Calle 63 #24 - 80

Language Requirements:

Time Type:

Full time

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