At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways. 

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Analista de Métricas Pleno

O Analista de Métricas é responsável por otimizar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, garantindo que as metas de desempenho sejam alcançadas. Eles trabalham com indicadores-chave de desempenho (KPIs), geram relatórios, dimensionam equipes e colaboram com outras áreas para melhorar a produtividade e a satisfação do cliente.

Principais Pontos

Identificar, implementar e analisar KPIs para avaliar o desempenho do atendimento ao cliente.Parametrizar discadores existentes para otimizar o alcance de resultados.Gerenciar estratégias de mailing e validar os resultados obtidos.Elaborar relatórios de desempenho do Customer Care, incluindo curvaintradiárias e diárias de volume e Tempo Médio Operacional (TMO).Acompanhar premissas como TMO, volume, turnover e contratação.Gerar insumos de banco de dados para relatórios gerenciais.Dimensionar a equipe de atendimento ao cliente.Monitorar indicadores em tempo real (tempo de tratativa, pausas etc.) e fornecer relatórios à supervisão.Validar o quadro de pessoal e acompanhar necessidades de contratação e movimentações internas.Colaborar com outras áreas para melhorar o atendimento.Realizar estudos para identificar oportunidades de aumento de produtividade.Elaborar relatórios para análise e acompanhamento dos indicadores de desempenho (Dashboard).Participar de comitês e apresentar estratégias WFM baseadas em métricas.Superior Completo

Category: Customer Support