O que buscamos:

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Google Workspace para atuar com suporte técnico especializado nos níveis L2 e L3, oferecendo atendimento a ambientes corporativos de alta criticidade. A atuação será voltada à sustentação, análise de incidentes, automações e melhoria contínua no uso da plataforma Google Workspace.

Este(a) profissional trabalhará em um ambiente com altos padrões de segurança e compliance, interagindo com diversas áreas de tecnologia, segurança da informação e governança.

 

Requisitos e qualificações;

 

 

Prestar suporte técnico nível L2 e L3 em Google Workspace (Gmail, Drive, Meet, Calendar, Admin Console, etc.). Realizar troubleshooting e resolução de incidentes complexos envolvendo usuários, autenticação, políticas e integrações. Monitorar a performance e disponibilidade da plataforma, garantindo atendimento a SLAs críticos do ambiente bancário. Participar de reuniões técnicas com times internos de tecnologia para análise de causas, melhoria contínua e implementação de boas práticas. Identificar oportunidades de automação, melhoria de processos e governança no uso dos recursos da plataforma. Trabalhar em conjunto com as equipes de segurança e compliance para garantir a conformidade com políticas e normas da instituição. Documentar soluções, incidentes recorrentes e procedimentos técnicos para alimentar a base de conhecimento.

 

Requisitos Obrigatórios Experiência comprovada em suporte nível L2 ou L3 em ambientes Google Workspace. Domínio do Admin Console e demais recursos administrativos da plataforma. Sólido conhecimento em troubleshooting de contas, autenticação (SSO, 2FA), roteamento de e-mails, políticas de Drive, etc. Conhecimento em boas práticas de segurança da informação em ambientes corporativos. Boa comunicação verbal e escrita com áreas técnicas e não técnicas. Inglês técnico (leitura e escrita).

 

Diferenciais Desejáveis Vivência em ambientes financeiros ou de alta criticidade operacional. Conhecimentos em scripts de automação (Apps Script, Python, Shell Script). Certificações Google Workspace (ex: Google Certified Administrator). Familiaridade com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow, Jira).

 

Descrição comportamental:

Procuramos uma pessoa que:

Goste de trabalhar em equipe e seja colaborativa em suas atribuições; Tenha coragem para se desafiar e ir além, abraçando novas oportunidades de crescimento; Transforme ideias em soluções criativas e busque qualidade em toda sua rotina; Tenha habilidades de resolução de problemas; Possua habilidade e se sinta confortável para trabalhar de forma independente e gerenciar o próprio tempo; Tenha interesse em lidar com situações adversas e inovadoras no âmbito tecnológico.

 

 

Big enough to deliver – small enough to care.

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