**Analista de Fraude E-Commerce** **Nestlé Business Services LATAM | Brasil** _eB2B | B2C Contact Center_ Horário: Segunda à Sexta-feira 8:00 às 17:40 Modalidade: Teletrabalho ou Híbrido (Ribeirão Preto) Nestlé Business Services está à procura de pessoas extraordinárias para se juntarem à nossa equipe de classe mundial. Somos Nestlé Business Services, o centro de serviços da Nestlé. Fornecemos serviços de Backoffice como Supply Chain, Financeiro, RH e Mídia Digital e Social para toda a Nestlé LATAM. Somos uma equipe multicultural e diversificada de profissionais. Somos apaixonados por impulsionar a melhoria contínua de processos com colegas em todo o mundo. Nós nos preocupamos em fornecer serviços de alta qualidade para apoiar a agilidade dos negócios e a inovação digital. Se isto descreve você e você deseja ingressar em um negócio onde possa realmente agregar valor, é hora de considerar ingressar na Nestlé Business Services! **Um dia na vida de...** + Realizar análises proativas de ataques de fraude com base em reclamações de consumidores, visando bloquear fraudadores ou desbloquear consumidores legítimos por meio de investigações detalhadas e relatórios. + Garantir uma experiência de compra segura e isenta de fraudes, mantendo altos níveis de satisfação do consumidor. + Executar análises de risco e detecção de fraudes para minimizar as perdas financeiras da empresa. + Assegurar eficiência na análise de pedidos suspeitos. + Garantir o tratamento adequado das informações relacionadas aos processos de antifraude, em conformidade com os indicadores e metas estabelecidos. + Utilizar diversas ferramentas de atendimento ao consumidor e e-commerce para auxiliar nas análises e investigações. + Assegurar a notificação e escalonamento apropriados de reclamações críticas, quando necessário. + Seguir um protocolo de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando briefings e fluxos de processos desenvolvidos para a marca. + Construir relacionamentos sustentáveis e engajar os consumidores durante o processo de análise e resolução. + Aplicar treinamentos à equipe de atendimento ao cliente para aprimorar a identificação de fraudes. + Contribuir para a melhoria contínua dos processos de prevenção e detecção de fraudes. + Interagir com a equipe interna, stakeholders e parceiros para fornecer suporte e compartilhar dados relevantes da operação. **O que fará você ter sucesso** + Ensino superior completo em Administração, Marketing, Ciências Contábeis, Direito e áreas correlatas. + Experiência em e-commerce e gestão de fraude. + Conhecimento das rotinas e procedimentos da jornada e experiência do consumidor será considerado um diferencial. + Conhecimento dos sistemas: Engage (Salesforce) / Magento (Ecommerce Solution) / SAP / Adyen / Sift, entre outras ferramentas de e-commerce, será considerado como diferencial. + Conhecimento de Excel avançado. + Conhecimento em Power BI. + Nível intermediário a avançado de inglês. + Desejável espanhol. + Capacidade de comunicação, ensino, raciocínio lógico e análise técnica.