**About NCR Atleos** NCR Atleos, headquartered in Atlanta, is a leader in expanding financial access. Our dedicated 20,000 employees optimize the branch, improve operational efficiency and maximize self-service availability for financial institutions and retailers across the globe. **Título: Analista de Disputa de Pagos (AR Disputes Analyst)** **Location: (Buenos Aires) – ARG (Hibrido)** **Resumen de la Posición:** Desempeñar un papel clave para garantizar una gestión precisa y oportuna de las prácticas crediticias dentro de la función contable de la empresa **Principales Responsabilidades del Área:** + Responsable de un servicio superior, garantizando que las consultas de los clientes se manejen de manera oportuna y de acuerdo con la política y los procedimientos de la empresa. Estarán involucrados en todas las áreas, desde el pedido hasta el cobro, incluida la gestión de pedidos y la facturación, y trabajarán en estrecha colaboración con los equipos de facturación para su línea de negocio (LoB) asignada. La persona en este rol debe comprender todos los aspectos del giro postal. + Responder a todas las consultas de clientes/facturadores de manera oportuna e integral para garantizar la satisfacción del cliente. + Resolver problemas de causa raíz generados por disputas, desde una perspectiva de pedido a efectivo. + Responsable de brindar liderazgo, capacitación y orientación a los equipos de facturación y facturación subcontratados para facilitar la resolución oportuna de disputas. + Comunicarse efectivamente (oralmente y escrito) para identificar y documentar la información necesaria. + Resalte los problemas a través de comentarios y recomiende cambios en los flujos de trabajo, los procedimientos y los niveles de servicio, en función de las demandas de los clientes para satisfacer sus necesidades y garantizar que siempre se brinde un servicio de calidad. + Adherencia a lineamientos de calidad y cumplimiento. + Apoyar cualquier nueva iniciativa y su implementación exitosa. + Los puntos de interfaz clave incluirán ventas, soporte de cuentas, operaciones y clientes potenciales de administración de cuentas. También interactuarán estrechamente con los recursos subcontratados y retenidos según sea necesario para resolver y cerrar problemas **Requisitos Principales:** + Idiomas: Inglés avanzado o fluido (madatorio) + Experiencia previa en cobranza, facturación y gestión de disputas + Sólidas habilidades de resolución de problemas y atención al cliente + Capacidad para comunicar mensajes complejos a la dirección de ventas y ofrecer alternativas viables para mitigar los riesgos de la empresa + Capacidad para impulsar resultados mediante equipos virtuales e interdisciplinarios + Sólido sentido de responsabilidad y urgencia + Debe poseer pasión por brindar un servicio excelente y resolver problemas relacionados con el servicio + Capacidad para trabajar en colaboración con otros miembros del equipo de diferentes disciplinas y trayectorias Offers of employment are conditional upon passage of screening criteria applicable to the job. **EEO Statement** NCR Atleos is an equal-opportunity employer. It is NCR Atleos policy to hire, train, promote, and pay associates based on their job-related qualifications, ability, and performance, without regard to race, color, creed, religion, national origin, citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity/expression, pregnancy, marital status, age, mental or physical disability, genetic information, medical condition, military or veteran status, or any other factor protected by law. **Statement to Third Party Agencies** To ALL recruitment agencies: NCR Atleos only accepts resumes from agencies on the NCR Atleos preferred supplier list. Please do not forward resumes to our applicant tracking system, NCR Atleos employees, or any NCR Atleos facility. NCR Atleos is not responsible for any fees or charges associated with unsolicited resumes.