A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.
Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.
Job DescriptionGerenciar carteira de clientes em modelo high e mid touch;Atuar nas frentes de Onboarding com alto faturamento, Agribuness e Plataformas;Conduzir QBRs, check-ins executivos e visitas presenciais, promovendo governança e alinhamento estratégico;Mapear e encaminhar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com o time comercial;Atuar com abordagem consultiva, mitigando riscos de churn e promovendo adoção ativa das soluções;Apresentação de resultados, governança executiva, negociação com decisores e plano de ação estratégicos;Colaborar com áreas comerciais, suporte, produto e implementação para garantir excelência na jornada do cliente;Liderar casos críticos com postura de ownership, articulando soluções com áreas internas;Fornecer Insights - Atuar como ponte entre o cliente e áreas internas, trazendo feedbacks estruturados sobre produtos, serviços e processos;Promover cases de sucesso e encantamento, fortalecendo a imagem da empresa junto ao cliente;Estimular a cultura de “cliente no centro” em todas as interações e decisões estratégicas;Gerenciar tempo e prioridades, mesmo em cenários de pressão e alta demanda;Trabalhar de forma colaborativa com diferentes times promovendo sinergia e inovação conjunta;Demonstrar resiliência diante de desafios e mudanças, mantendo a qualidade e foco nos resultados.QualificationsEnsino superior completo (Administração, Marketing, Engenharia, TI ou áreas correlatas);Experiência comprovada (>3–5 anos) em Customer Success ou Key Account Management, com foco consultivo, grandes contas e interações estratégicas;Vivência com carteira de grandes contas (Large ou Enterprise), conduzindo QBRs e check‑ins; Habilidade em identificar e nortear oportunidades de upsell/cross-sell; Experiência no uso de CRMs (Salesforce, HubSpot, Dynamics, Sensedata) e ferramentas analíticas (Excel, PowerPoint, PowerBI);Forte perfil consultivo, foco em geração de valor. excelente comunicação interpessoal e habilidade de influenciar níveis executivos;Perfil analítico, com domínio em construção de análises e Reports estratégicos;Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade em storytelling e apresentações de impacto;Capacidade de se conectar com diferentes perfis e níveis hierárquicos;Vivência com mapeamento de jornadas, encantamento e construção de cases;Capacidade de gerenciar múltiplas demandas com eficiência e organização;Diferenciais desejáveis
Inglês intermediário/avançado é diferencial (para interação com stakeholders internacionais);Experiência prévia em empresas SaaS ou tecnologia/B2B;Background em varejo, indústria, fintechs ou setor financeiro;Familiaridade com metodologias ágeis ou squads, e uso de ferramentas de automação e análise de dados.Additional Information
A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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